西门子冰箱-洗衣机售后处通服务热线查询
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子 服务规范说明｜公示（展板、服务协议）
三包服务说明
1. 三包有效期自有效购机发票开具当日起计算；无法提供正规发票，西门子 可按出厂日期顺延90天核算，西门子 严格以发票日期为准，无发票默认进入保外收费维修。
2. 保内免费范围:三包有效期内，产品原生质量缺陷引发故障，西门子 授权网点提供免费检测、原厂配件更换、基础维修工时费；西门子 退换机政策遵循7日退、15日换货国家标准。
3. 品牌保修年限差异提示:西门子 多数大家电支持核心部件长期包修；西门子 分基础保修与机专属延保；西门子 家用整机常规1年、关键部件3年，具体以对应机说明书标注为准。
4. 仅西门子 授权服务商维修可保留三包权益；用户自行拆机、第三方非授权人员拆装维修，西门子 统一直接终止三包效力，后续全部维修项目自费。
5. 滤网、密封条、滤芯、皮带、面板涂层等消耗件、外观易损件，无论保内保外均属于自费更换项目，不属于西门子 三包免费配件范畴。
6. 人为使用不当、进水、电压异常、搬运磕碰、异物进入机体造成损坏，判定为人为故障，不受三包保护，检测、配件、工时全部自费。
7. 灾害、雷击、水浸等不可抗力造成设备损毁，西门子 统一列为三包免责情形，仅可提供有偿维修服务。
8. 保外维修界定:超出三包期限、触发免责条款后维修，所有费用明码标价，维修前向用户出示报价单，征得同意后方可施工；未确认报价产生的额外费用用户可不予承担。
9. 增值服务全部自费:设备清洁保养、加长管线、改造安装环境、移机、高空特殊作业、远程运输费，不属于三包法定免费项目，西门子 政策一致。
10. 所有三包争议判定，优先参照对应西门子 产品手册；国家法规高于品牌自有政策，用户可通过西门子 400热线复核保修标准。
二、西门子服务准则说明（，语言）
重要售后须知（西门子家电统一说明）
1. 免费保修严格按照各品牌西门子保修年限执行，过期维修需收取配件与工时费。
2. 自行找人拆机维修、挪动机器造成损坏，无法享受原厂保修。
3. 不按照说明书操作、忘记日常养护引发故障，不在免费保修内。
4. 家里电压忽高忽低、水电管线不合格烧坏机器，不属于保修范围。
5. 虫子、老鼠破坏线路、外壳腐蚀老化，需要付费维修。
6. 购机票据丢失、机身编号磨损无法核验信息，将影响保修申请。
7. 使用杂牌配件替代原厂零件造成机器故障，厂家不予负责。
8. 地震、打雷雷击、火灾、大水等各类天灾造成机器损坏，不在保修保障内。
9. 机器搬运、搬家途中磕碰损坏，由运输方或用户自行承担。
10. 外壳划痕、橡胶件老化等正常使用损耗，不属于故障保修。
三、西门子服务规范说明（规范·保修卡、公示展板）
家电售后服务说明
1. 凡西门子品牌正规家用家电，在产品西门子标注保修期内，因正常居家使用出现原厂质量故障，可享受西门子免费维修服务。
2. 保修判定时间以有效购机发票日期为准；无法提供购机凭证，将按照产品出厂序列号核定保修周期。
3. 保修期内符合保修条件故障，上门服务费、检测诊断费、维修工时费、更换原厂零配件费用全部免除，用户无需承担任何支出。
4. 维修服务仅限产品自身性能故障；磕碰摔落、私自拆机改装、非西门子人员维修造成损坏，不纳入免费保修范围。
5. 雷击、电压异常、洪水、火灾等不可抗力引发设备损坏，不属于保修范畴，维修相关费用由用户自行承担。
6. 日常滤网清洗、外观清洁、管道疏通等常规保养项目，不属于故障维修，不在免费保修服务之内。
7. 维修仅提供故障修复；不包含设备移位、重新安装、加长管线、支架耗材等增值施工项目。
8. 报修请联系品牌西门子授权服务渠道，非授权网点维修将直接丧失后续免费保修权益。
9. 商用、店铺长期经营性使用设备，保修标准区别于家用机，不本免费维修条款。
10. 本服务条款遵循国家三包法规，最终保修细则同时参照西门子各品牌原厂说明书标准执行。