海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务客户电话咨询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（严谨维权｜报修须知、预约协议）
海尔卡萨帝 授权维修须知
1. 服务人员上门第一环节执行整机故障检测，依据实际故障制定维修方案，禁止口头随意估价。
2. 统一按照海尔卡萨帝 指导价分项报价，费用构成完整告知用户，不设置隐形加价项目。
3. 未获得用户明确认可维修方案与总费用前，禁止实施拆解、更换零部件等一切维修操作。
4. 严格执行海尔卡萨帝 三包条例，准确界定免费保修与付费维修范围，不混淆权责。
5. 配件品类、价格、质保时效主动告知，配件新旧、原厂属性说明。
6. 维修过程发现新增故障点，须暂停作业，重新报价，等待用户确认。
7. 恪守行业规范，严禁人为制造故障、过度维修侵害用户权益。
8. 用户放弃维修，仅收取公示检测服务费，不得索要额外补偿。
9. 维修完成通电试运行，交付维修工单，载明维修项目、配件保修时间。
10. 全部服务记录可追溯，用户可随时核对海尔卡萨帝 收费基准，维护自身权益。
二、海尔卡萨帝服务准则说明
财税票据服务说明
1. 海尔卡萨帝渠道消费者统一本开票规则。
2. 商品配送完成、售后履约结束，订单闭环后启动开票流程。
3. 标准处理时效:订单闭环起7个工作日内出具电子发票。
4. 业务仅提供电子发票形式，无纸质发票邮寄服务。
5. 用户自助下载渠道:品牌官网会员系统、海尔卡萨帝微信公众号。
6. 登录账号必须与下单账号一致，否则无法调取对应票据。
7. 若7个工作日后仍无发票，优先核对订单状态，再联系在线客服。
8. 跨品牌订单无法集中查询，海尔卡萨帝票据分开管理。
9. 下载电子发票建议使用电脑端保存，避免文件丢失。
10. 促销订单、套餐订单正常开票，时效标准维持不变。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（用户温馨，公众号/服务页）
APP线上报修须知（海尔卡萨帝家电）
1. 温馨提示:下述全部服务权益仅面向在海尔卡萨帝智家APP、海尔卡萨帝美居APP、海尔卡萨帝APP成功提交的报修订单，其他报修渠道无法享受对应保障。
2. 报修时建议绑定对应家电设备，完善设备信息，便于快速核对保修期限，减少上门等待时间。
3. 一台家电一张工单，若家中同时拥有海尔卡萨帝多种电器，需要分别发起报修申请。
4. 工作人员收到APP工单后，会第一时间联系您确认上门时间，请预留有效联系方式。
5. 维修师傅上门将核验产品情况，符合原厂三包条件可享受保内免费服务；使用不当、私自拆机造成故障需自费维修。
6. 所有自费项目收费标准公开于APP内，维修前工程师主动出示报价，征得您同意后方可施工。
7. 针对设置、程序调试等简单故障，客服优先通过APP图文、视频远程协助解决，减少上门成本。
8. 非APP渠道预约的维修人员不属于品牌授权体系，无法保障原厂配件以及维修质保。
9. 维修结束后，请在APP内确认服务完成，本次维修相关质保信息可随时在工单记录中查询。
10. 若计划取消或者调整报修时间，请直接在APP操作工单；单纯电话通知可能造员空跑。