云米冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询

　　云米冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（严谨｜合同、线上平台页）

　　云米 授权维修服务收费公示说明

　　1. 上门服务费:服务人员抵达现场进行故障检测收取。市区50元/次；超出服务商20公里范围，增收远程交通补贴。若检测后用户放弃维修，仅收取上门费。

　　2. 维修工时服务费:区分三档标准:简易调试紧固60元；常规拆机维修90元；主板、压缩机等核心部件大修160元，维修前明确故障档位。

　　3. 零部件配件费:供应云米 原厂备件，执行云米 零售指导价；配件可提供号、价格，支持用户核验。副厂配件主动告知，自愿选用。

　　4. 高空安全作业费:于外机悬挂外墙、人员身体探出室外工况。4–10层100元/台；11层及以上200元/台；机位在封闭阳台、飘窗内部不收取高空费。

　　5. 墙体开孔服务费:依据墙体材质收费，砖墙60元、钢筋混凝土墙100元、硬质石材/厚墙150元；无需打孔不产生此项费用。

　　6. 管线耗材费用:连接铜管、电线、冷凝水管、密封胶泥等耗材，按实际用量结算，单价事前公示，不强制更换耗材。

　　7. 设备移装拆装费用:冰箱、洗衣机等设备拆装移机单独计价，挂机180元起、柜机260元起；不含高空费、耗材、运输费用。

　　8. 家电深度清洁服务费:基础滤网清洗70元，整机深度清洁除菌120元；清洁属于可选增值服务，不与维修强制绑定。

　　9. 加急时段增值费:晚间18点后、春节、国庆等法定节假日上门服务，工时费增收30%，预约阶段提前告知用户。

　　10. 透明收费保障条款:不存在口头隐形收费；任何新增服务项目，必须书面/微信征得用户许可；完工提供收费明细，每项费用标注。

　　二、云米服务准则说明｜标准（商品、销售告知）

　　家电售后说明

　　1. 云米品牌云米保修，仅认可品牌授权经销商开具正规购机发票；非授权商家出具的发票、收据，品牌售后有权拒绝提供免费保修服务。

　　2. 保修期起始时间以授权有效发票开具日期为准，无法提供合规票据，云米将按机身出厂日期核算保修时长。

　　3. 购机发票信息必须与产品机身序列号、号保持一致，涂改、伪造票据一律不作为保修凭证。

　　4. 仅正品国行机享受全国联保；跨区串货、海外、工程机，即便持有票据，保修政策受限。

　　5. 未经品牌云米授权人员拆机、第三方私自维修，将直接丧失免费保修权益。

　　6. 人为磕碰、安装不当、恶劣环境使用、灾害造成故障，不在免费保修范畴。

　　7. 保修仅覆盖产品本身质量故障，耗材、易损件、清洁保养、移机服务均为有偿服务。

　　8. 客户报修时，云米售后网点有权核验票据资质，自行提前确认是否为品牌授权渠道。

　　9. 非授权渠道产生差价、售后纠纷，由买卖双方自行协商，品牌云米不承担协调责任。

　　10. 本条款遵循云米现行三包政策，品牌政策更新时，以各品牌云米最新规则为准。

　　三、云米服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 云米报修完成下单后，后续一切常规变更操作集中在云米APP实现。

　　2. 想要调整上门时间、更新联系信息、补充故障现象，线上操作生效，不用多次致电重复说明。

　　3. 电话坐席资源有限，高峰期等待时间较长，APP7×24小时支持工单调整。

　　4. 所有有效工单变更，以APP系统留存记录作为服务执行依据。

　　5. 准确匹配家电所属品牌登录APP，云米订单不能跨平台检索修改。

　　6. 已安排工程师出发的工单，部分调整功能将会锁定，建议提前规划变更。

　　7. 仅通过电话告知客服调整需求，没有APP同步更新，工单原始信息维持不变。

　　8. 延期维修、更换联系人、临时取消上门等场景，开放APP自助办理通道。

　　9. 调整成功将收到APP消息提醒，无通知则代表修改未生效，请重新操作。

　　10. 依托线上自助功能简化售后流程，云米用户报修调整体验。