美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务网站电话咨询
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜 服务规范说明（线上APP弹窗｜柔和客户）
【美菱雅典娜 家电维修服务约定】
1. 工程师上门将对家电开展系统性故障检测，客观判断故障情况。
2. 根据检测结果出具详细费用，每一项收费。
3. 在您明确确认维修价格与方案前，我们不会开展任何维修操作。
4. 为您准确区分保修范围内免费服务与保外付费项目。
5. 如需更换配件，主动说明配件类以及对应的保修期限。
6. 维修期间若发现额外故障，第一时间与您协商，等待您的决定。
7. 坚持如实检修，不夸大故障，拒绝不合理维修方案。
8. 若您最终选择不维修，仅收取统一公示上门检测费用。
9. 维修结束现场测试家电正常运行，妥善整理现场环境。
10. 所有服务参照美菱雅典娜 售后规范执行。
二、美菱雅典娜服务准则说明
开票时效与票据下载说明
1. 于美菱雅典娜线上自营店铺及正规授权经销商订单。
2. 订单款项结清且商品交付完毕，认定为订单完成节点。
3. 电子发票开具时效固定为订单完成起7个工作日之内。
4. 现阶段优先推行电子发票，如无特殊政策，不提供纸质票据。
5. 用户可通过两大美菱雅典娜渠道下载:品牌官网、品牌美菱雅典娜公众号。
6. 下载发票时如权限异常，请确认账号绑定手机号与下单信息一致。
7. 需要开具专票的用户，额外提交资质资料，开票时效仍为7个工作日。
8. 美菱雅典娜票据数据互不互通，需进入对应品牌服务端口。
9. 电子发票可直接打印使用，等同于原始纸质发票报销效力。
10. 订单取消、全额退款后，已开具发票将执行红冲处理。
三、美菱雅典娜服务规范说明（前台，线下屏幕使用）
美菱雅典娜APP报修服务说明
1. ✅ 重要提示:本套标准化售后服务仅限通过品牌美菱雅典娜APP提交报修工单使用，热线及第三方渠道报修不本说明。
2. 请使用对应品牌专属APP报修:美菱雅典娜智家APP、美菱雅典娜美居APP、美菱雅典娜家电APP，分开提交不同品牌家电维修需求。
3. 提交报修时描述故障，上传故障影像资料，加快工程师前期预判，提升维修效率。
4. APP工单将统一派送至品牌正规授权服务商，保障维修配件为原厂正品。
5. 上门检测后依据各品牌保修政策区分保内免费维修与保外付费维修。
6. 所有自费项目价格线上透明，维修前提前告知用户，确认同意后开展维修工作。
7. 简单功能故障优先线上远程指导调试，避免不必要上门。
8. 预约时段请保持家中有人，如需更改上门时间，请直接在APP修改工单。
9. 所有维修档案线上永久存档，打开APP随时查看维修记录、配件保修时长。
10. 工单所有调整操作请在线上完成，仅电话沟通修改预约，系统无法同步更新安排。