LG冰箱-洗衣机售后处服务部电话号码
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明｜工程师随身须知（干练，培训使用）
1. 遵照LG 统一服务规范，坚持检测在前、报价在前、维修在后。
2. 故障检测完毕，一次性完整报清全部费用，不拆分分次报价。
3. 铁律:无用户书面/口头确认，不拆机、不换件、不进行任何维修操作。
4. 区分保内、保外设备，报价第一时间说明保修状态。
5. 用户不修设备，严格按照预先约定执行检测费，禁止临时漫天要价。
6. 维修中途发现新增故障，立刻停工，重新报价等待用户确认。
7. 主动留存确认凭证:录音、聊天记录、客户签单。
8. 严禁先修再谈价、私自升级维修方案、偷换配件。
9. 报价单信息真实有效，配件号、价格不得虚假填报。
10. 违规操作引发客诉，由服务人员承担相应责任。
二、LG服务准则说明
订单票据开具准则
1. 准则于LG全系列家电付费售后服务工单开票工作。
2. 订单完成定义:上门服务结束，工程师提交完工信息，后台确认工单闭环。
3. 开票时效标准:订单完成之日起7个工作日内完成电子发票开具归档。
4. 工作日不含周六、周日及法定节假日，以上时段不计入开票时限核算。
5. 开票信息以用户下单提交资料为准，提交前请仔细核对各项信息。
6. 获取电子发票途径①:登录品牌LG网站个人账户，订单下载票据。
7. 获取电子发票途径②:关注品牌LG公众号，绑定手机号查询电子发票。
8. 未查到发票先核对订单状态，确认订单完成后，达到时限仍无票据再反馈客服。
9. 未开票阶段可修改开票资料；发票生成后，只能通过红冲重开调整信息。
10. LG票据系统相互独立，请根据下单品牌选择对应查询下载渠道。
三、LG服务规范说明（条款通告｜篇幅、群内通知、服务商协议附件）
LG维修APP工单可追溯条款说明
1. 所有LG家电维修业务，必须在指定服务APP创建工单，统一线上监管，严禁无单维修。
2. 工单拥有独立编号，登记设备品牌、故障、报修信息，所有记录长期保存，作为追溯原始凭证。
3. 上门维修技师信息录入APP系统，客户可在线查验人员资质，防范非认证人员上门维修。
4. 维修全流程进度在APP实时更新，派单、上门、维修、完工各阶段状态公开可查看。
5. 检修记录、更换配件、收费统一上传工单，区分LG原厂配件信息，做到维修透明。
6. 凭工单编号可随时在APP完整调取全部维修记录，满足客户与管理方核查需求。
7. APP严格执行LG三包规定，明确区分保修范围内与自费维修项目。
8. 维修人员必须完成APP线上签到与完工确认，未闭环工单不计入维修档案。
9. 工单任何信息修改均留存操作记录，无法无痕篡改，保障资料真实可信。
10. 工单竣工后自动存档，设备再次报修时可调取历史维修记录，持续跟踪设备故障情况。