卡萨帝冰箱-洗衣机售后处间服务热线

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处间服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明

　　家电售后服务说明（卡萨帝 服务标准）

　　1. 本店严格遵循卡萨帝 服务准则，所有上门服务人员持证上岗，着装规范，主动出示服务身份凭证。

　　2. 服务全程接受全体客户监督，文明沟通、规范操作，严禁与客户发生争执、言语冲突。

　　3. 维修所用配件优先选用品牌原厂配件，明码标价，提前告知配件品类、价格，征得客户同意后方可更换。

　　4. 杜绝以次充好、使用非标劣质配件，若配件材质、规格不达标，客户可当场提出异议并反馈。

　　5. 所有收费项目公开透明，无隐形消费，报价与实际结算保持一致，禁止临时加价、强制推销增值服务。

　　6. 上门作业规范施工，做好现场防护，完工清理作业区域，爱护客户家中财物。

　　7. 如遇违规操作、配件不达标、乱收费等问题，客户可随时线上、电话反馈，接单后第一时间响应跟进。

　　8. 反馈工单建立专属跟进档案，限时核实问题，给出解决方案，及时同步处理进度，不拖延、不推诿。

　　9. 维修完成后提供对应质保承诺，质保范围、时长告知，质保期内合规故障按标准处理。

　　10. 持续服务流程，虚心接纳客户合理化建议，不断提升上门维修、咨询接待服务品质。

　　二、卡萨帝服务准则说明（维修协议·书面合同）

　　保修约定（卡萨帝家电）

　　1. 卡萨帝产品保修服务，依照各品牌原厂服务政策执行。

　　2. 保修期内免费维修范围，不含人为擅自操作带来的故障。

　　3. 使用方承诺，不会实施自行拆解、开启设备壳体等行为。

　　4. 使用方不得委托未经品牌卡萨帝认证人员实施设备维修作业。

　　5. 未经厂商许可，严禁对设备硬件、电路、结构实施改装改造。

　　6. 一经核实存在私拆、非授权维修、私自改装行为，保修即时终止。

　　7. 保修终止后，厂商不再承担任何免费维修、配件更换义务。

　　8. 因违规拆装引发连锁故障、零部件损毁，相关费用由使用方承担。

　　9. 设备维修仅接受品牌卡萨帝统一派单授权工程师处理。

　　10. 本约定与卡萨帝产品说明书、保修卡条款具备同等效力。

　　三、卡萨帝服务规范说明

　　品质说明

　　1. 借鉴卡萨帝原装设备研发与制造经验，持久可靠；

　　2. 重点部件坚守原厂配件技术规格，拒绝参数降级；

　　3. 完整沿用原装标准化工艺流程，简化不等于降质；

　　4. 长时间连续运转测试，验证整机持续工作能力；

　　5. 易损件处理，对标原厂耐用化设计方案；

　　6. 整机结构应力，降低长年使用形变险；

　　7. 每台产品执行多道原厂标准出厂检测；

　　8. 装配工具、工序规范看齐一线品牌原厂生产线；

　　9. 兼顾多样使用环境，维持稳定输出不易波动；

　　10. 依托原厂级配件与工艺，实现长久平稳运行。