海信空气能-热水器售后处包修服务热线号码
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一、海信服务规范说明｜内部管控（制度考核，约束服务人员）
海信服务管理规范，禁令式服务准则，严令禁止推诿、敷衍、拖延行为:
1. 严禁以品类、渠道、购机为由转接甩单，用户诉求首接负责制，责任不推诿
2. 严禁无故延后上门、多次改期，工单时效纳入考核，超时未联系按拖延追责
3. 严禁简化检测流程、只处理表面故障，未根除隐患即交付，杜绝敷衍式维修
4. 严禁隐瞒故障、虚增维修项目，口头随意报价，以模糊敷衍用户确认费用
5. 严禁配件缺不主动告知、无限期搁置维修，未同步解决方案属于拖延失职
6. 严禁混淆人为损坏与产品质量问题，刻意缩小三包范围，推诿免费维修义务
7. 严禁仅口头承诺服务时效、补偿方案，无工单记录，以敷衍应付用户
8. 严禁维修后不试机、不清理现场、不讲解使用注意事项，潦草完工敷衍离场
9. 严禁收到用户投诉、异议后压单搁置，超过规定时限未跟进视为拖延处置
10. 严禁以异地购机、无购机凭证为由直接拒服务，需协助核验信息，不得直接推诿
二、海信服务准则说明（）
海信上门服务十守则
1. 守时履约:按时上门，延误提前沟通
2. 持证服务:统一工装，主动出示工牌
3. 报价透明:线上明价，绝不临时加价
4. 全屋防护:鞋套垫布，爱护家中装潢
5. 原厂配件:编码可查，拒绝劣质备件
6. 安全先行:水电检测，隐患如实说明
7. 廉洁服务:不收礼品，不索要小费
8. 完工保洁:清理废料，现场整洁还原
9. 试机确认:调试完好，讲解养护技巧
10. 海信报修:认准品牌APP，远离假维修
三、海信服务制度说明（外勤维修）
完工离场十要十净准则
1. 机子擦干净，水渍油污全擦掉
2. 工具收整齐，不乱扔乱放
3. 泡沫纸箱胶带全部打包带走
4. 打孔灰尘扫干净，不留碎渣
5. 挪过的桌椅家电全部复位擦净
6. 墙上胶印污渍随手擦除
7. 饮料瓶、废旧手套全部清走
8. 家门口过道拖扫，不留泥印脚印
9. 旧零件、废管子全部回收带走
10. 全屋边角检查，干干净净再走