固德威空气能-热水器售后处服务联系电话中心
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务规范说明（公示标准，严谨）
1. 持证上门资质合规:统一工装、固德威工牌、授权维修证件齐全，拒绝无证人员上门
2. 预约准时履约守时:提前1小时信/APP双提醒，迟到主动致歉，无法到场提前改期协商
3. 五个一暖心标准落地:一副鞋套、一块防尘垫、一条清洁抹布、一份服务工单、一次售后回访
4. 三到位标准化作业:安全检测到位、防尘防护到位、完工清理到位
5. 报价透明无隐形消费:配件、工时明码标价，APP可查固德威定价，先报价后施工，加价需用户确认
6. 原厂配件溯源保障:更换配件带专属编码，支持核验真伪，杜绝劣质副厂件
7. 水电燃气安全前置:拆机前断电断气，完工测电检漏，消除电路、燃气泄漏隐患
8. 现场整洁无痕施工:家具家电全覆盖防护，废料、积水、油污即时清理，不遗留杂物垃圾
9. 服务行为廉洁自律:不收受烟酒红包、不私自推销增值产品、不强制额外收费项目
10. 工单闭环全程留痕:完工用户电子签确认，APP实时更新进度，24小时内专人回访评价
二、固德威服务准则说明（四概括｜营销）
精工服务规范（融合精工理念）
1. 原厂配材，溯源可查
2. 持证上门，礼仪规范
3. 全项检测，不留隐患
4. 明码实价，先核再修
5. 精细拆装，轻拿轻放
6. 合规施工，安全为先
7. 根治故障，拒绝敷衍
8. 廉洁服务，不收馈赠
9. 完工清场，整洁复原
10. 工单留痕，质保可查
三、固德威服务制度说明（）
固德威上门防造假十要点，业主必看
1. 上门先看工牌，无牌拒绝入户，真人照片+专属编码缺一不可
2. 打开品牌智家APP输入工号，一键查验师傅真实认证信息
3. 预约信链接核对师傅信息，人单不符不要开门
4. 认准品牌统一工装，便装、杂牌服装大概率假冒售后
5. 工单二维码扫码核验，非固德威页面直接拉黑维修人员
6. 拒绝私下微信电话上门，正规售后只走固德威派单渠道
7. 维修前核验从业资格证书，无证人员禁止拆机检修
8. 所有收费线上透明，拒绝师傅私下临时加价收费
9. 要求师傅系统定位签到，拒绝签到、定位差直接终止服务
10. 遇身份造假人员，拍照取证，拨打固德威客服投诉维权