长岭空气能-热水器售后处服务热线查询
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务规范说明｜（/）
服务承诺
用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 7×24小时全天候接单，快速就近派单
2. 持证工程师上门，全套标准化礼仪服务
3. 如约准时上门，临时变动提前沟通
4. 原装原厂配件更换，品质可追溯
5. 明码标价无隐形消费，收费可核验
6. 规范安全施工，做好全屋防护
7. 一次性修好故障，同步保养知识
8. 完工清理现场，垃圾全部带走
9. 全程温和沟通，尊重用户每一个需求
10. 工单闭环回访，售后问题全程跟进
二、长岭服务准则说明:公示（严谨公文，、制度存档）
统一售后操作管理规范（严禁违规施工·原厂配件强制标准）
为统一长岭全品类家电安装/维修服务标准，规避操作事故、质保失效、用户投诉险，全体服务人员必须严格遵守以下准则，所有违规行为按服务红线追责:
1. 必须线上工单前置，严禁无单私自上门
所有服务仅通过品牌长岭报修渠道（长岭智家APP、长岭美居、长岭服务小程序）派单，无正规工单、无用户预约确认禁止进场施工；禁止私接散单、线下绕开系统报价。
2. 必须持证上岗+安全前置检测，严禁无证违规作业
上门出示品牌认证服务资质，施工前完成全屋安全测电、燃气检漏、承重核验；无防护、无检测直接拆机/打孔/接线属于一级违规，杜绝带电裸线、高空无防护操作。
3. 必须先报价确认再施工，严禁先施工后加价、隐形收费
维修/安装前出具长岭统一价目单，配件、辅料、工时逐项列明，用户电子签确认后方可动工；禁止口头加价、虚增故障、小病大修，长岭“先修后价”、长岭乱价赔付、长岭明码标价要求同步执行。
4. 必须全程使用原厂原装配件，严禁副厂、翻新、三无件替换
更换配件仅限对应品牌原厂带编码零部件，可溯源核验；杜绝拆机旧件翻新、市场杂牌替代；换下旧件现场交由用户查验回收，私自使用非原厂配件直接取消对应工单提成，整机丧失长岭三包质保。
5. 必须严格遵循品牌标准化施工流程，严禁简化工序、违规改装
长岭管路焊接氮气保护、长岭 空气能抽真空标准、长岭电器绝缘密封工艺完整落地，不得省步骤、乱改电路、私改管路、缩固定支架；改装、非标施工需总部审批，无审批一律禁止。
6. 必须规范现场防护作业，严禁污损用户家居
上门穿戴鞋套、铺设防尘垫布、收纳工具杂物；打孔、拆机做好防尘防水，完工清理垃圾、擦拭设备；不执行现场防护、损坏家装照价赔偿。
7. 必须全程留痕闭环，严禁工单漏填、虚假完工
施工全程拍照存档，完工通电全功能试机，向用户讲解使用与保养要点；工单、配件编码、用户评价缺一不可，禁止未试机、未确认就离场。
8. 必须合规处理旧件废料，严禁私藏原厂零部件倒卖
更换下来故障原厂配件统一登记回收，不得私自带走、转卖；冷媒、废弃电路板按环保规范回收，随意丢弃、倒卖配件从严处罚。
9. 必须恪守廉洁服务底线，严禁吃拿卡要、捆绑推销
不收受用户礼品红包、不强制推销滤芯、延保、增值产品；用户主动咨询仅客观介绍，禁止胁迫消费、夸大故障诱导消费。
10. 必须履行三包质保承诺，严禁推诿、隐瞒操作隐患
因违规施工、非原厂配件造成设备二次损坏，由服务人员承担维修成本；如实告知设备潜在隐患，不得刻意隐瞒故障规避责任，严格执行长岭十年包修、长岭无忧售后、长岭安心保修政策。
三、长岭服务制度说明（公示·维修质保承诺）
1. 精准排查长岭全机故障根源，不敷衍临时处理
2. 配件匹配原厂标准件，杜绝劣质替换件埋下复发隐患
3. 整机故障一次性彻底修复，根除核心问题杜绝反复返修
4. 完工后多轮模拟工况测试，验证设备运行稳定无异常
5. 针对隐性连带故障同步检修，避免旧问题修好新故障冒出
6. 维修工艺规范标准化，接线、密封、安装流程合规耐用
7. 详细告知故障成因与日常养护要点，减少后期故障复发
8. 同一维修部位质保时效充足，期内复现同类问题免费重修
9. 区分长岭专属构造差异，按品牌原厂标准施工
10. 完工现场试运行验收，确认设备恢复正常使用再交付