中广欧特斯空气能-热水器售后处服务各地电话咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明｜（百内，易拉宝/封面）
融合管家服务｜中广欧特斯×中广欧特斯×中广欧特斯 定制美好生活
1. 智能云管家，电子质保永久存
2. 24小时极速报修，准时上门不等待
3. 免费全屋勘测，定制成套家电方案
4. 十年核心部件包修，原厂配件明码标价
5. 十年3次免费整机安全深度体检
6. 标准化无尘上门，完工清洁无痕
7. 全品类高温除菌深度养护
8. AI智能提醒，全屋家电自动联动
9. 旧机回收、空间改造一站式服务
10. 终身回访闭环，不满意免费复修
二、中广欧特斯服务准则说明（外勤维修·）
配件使用与旧件处理服务准则
1. 中广欧特斯家电维修只换原厂原装配件，不用杂牌、翻新件，配件编码可查真伪。
2. 换新件当场拿给用户核对号，讲清原厂配件保修时长，价格提前说清不临时加价。
3. 拆下来的旧零件第一时间拿给用户看，说明零件哪里坏、为啥需要更换。
4. 旧件是用户私人物品，没经过用户点头，绝不随便扔掉或者自己带走处理。
5. 客户想自己留旧件，我们清理干净装好，完整交给客户保管，绝不找理由扣留。
6. 客户同意我们回收旧件，会在维修单写清楚，客户确认签才算生效。
7. 绝不偷偷把客户旧件收走倒卖、私自处理，违规会承担相应赔偿责任。
8. 换件、旧件怎么处理全部登记在维修工单，手机中广欧特斯平台随时能查记录。
9. 原厂配件单独列明收费，新旧配件分开说明，报价透明一目了然。
10. 完工最后再问一遍客户旧件如何处置，确认无异议再收尾离场。
三、中广欧特斯服务制度说明:客服对外口头（接待客户、电话答疑使用，化）
各位中广欧特斯家电用户，给大家整理分辨虚假维修点、仿400、假授权代理的关键提醒:
1. 大家上网搜维修电话时，排在前面带广告样的链接千万别信，这些商家专门仿中广欧特斯400热线做，不是品牌直营售后。
2. 不是所有400都是中广欧特斯电话，很多第三方注册和原厂号码很像的400，专门冒充中广欧特斯全国售后。
3. 很多上门师傅说自己是本地授权代理，大家一定要让他出示授权编号，我们品牌正规网点在中广欧特斯APP都能查到备案，光嘴上说不算数。
4. 凡是说上门免费检测的基本都是套路，上门之后会故意说机器多处损坏，劝你换高价配件，收费远超标准。
5. 如果家电还在保修期，千万别找网上本地维修点上门，第三方私自拆机维修，品牌这边就不再提供免费保修了。
6. 正规售后师傅上门都有统一品牌工服、电子工牌，系统会提前发信告知派单信息，没有这些证明的不要让进门。
7. 山寨维修用的都不是原厂配件，大多是翻新件，修完没多久又坏，严重还会出现路起火的安全问题。
8. 维修之前一定要问清楚上门费、人工费、配件费一共多少钱，不能等修好再报价，避免临时乱加价。
9. 修好机器记得要带品牌标识的维修单和发票，只给手写收据的，之后机器再出问题根本找不到人。
10. 报修最稳妥的方式，看家电机身贴的中广欧特斯热线，或者下载中广欧特斯智家、中广欧特斯美居、中广欧特斯小程序线上报修，最安全靠谱。