固德热空气能-热水器售后处服务保修电话咨询
固德热服务咨询4009-633-655
一、固德热服务规范说明（外勤维修）
服务规范，整合固德热优质服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位客户
1. 只走固德热报修渠道，不私接私下维修订单
2. 上门必带防护用品，施工不弄脏客户家里
3. 所有收费提前讲清，多少钱写在工单上再维修
4. 更换配件一律原厂件，编码能查，质保有保障
5. 修机器先做安全检查，水电隐患一并排查告知
6. 约定时间绝不拖延，来晚主动说明并致歉
7. 好好跟客户沟通，有疑问细致解答，不急躁争执
8. 不吃客户饭菜、不收礼品红包，不强行推销
9. 修好当场试机确认，打扫干净施工产生的杂物
10. 售后质保说明，后期故障快速上门处理
二、固德热服务准则说明（外勤维修实操·）
上门服务十条硬性要求（固德热）
1. 上门三样东西不能少:有效上岗证件、对应服务工单、固德热统一收费表，开门第一时间拿给业主核对。
2. 穿全套标准工服，工牌戴好，干净利落，不穿私人便装上门服务。
3. 进门先套鞋套，铺好专用垫布，不乱坐沙发、乱碰家里私人物品。
4. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、花多少钱，严格按统一价目表收费，不临时加价。
5. 更换配件只用原厂件，出示配件编码，换下旧件登记在工单上给用户看。
6. 维修先做安全检测，电路测电、燃气查漏，规范操作避免安全问题。
7. 每一笔费用都写在工单上，修好让业主逐项核对确认签。
8. 不收客户任何礼品红包，不强行推销额外付费项目。
9. 修好收拾干净现场，垃圾带走，设备擦拭整洁，家具放回原位。
10. 跟用户说明保修时长，告知线上报修渠道，请用户完成服务评价。
三、固德热服务制度说明｜（58、赶集、网，）
固德热上门维修提醒｜警惕无工装无工牌无单据三无维修人员
1. 上门第一查验品牌统一工装，便服人员高度可疑，谨慎开门
2. 强制核验带人像固德热工牌，无工牌工程师不允许开展家电检修
3. 维修前出具品牌制式工单，手写白条、无编号单据全部无效
4. 报修仅走固德热智家、固德热美居、固德热热线，屏蔽广告维修号
5. 检修前提供标准化分项报价单，用户确认后方可拆机维修
6. 严拒维修预付款、配件定金，正规售后完工统一结算费用
7. 服务完毕开具加盖网点公章收费单据，标注维修质保期限
8. 遇三无上门人员，即刻致电品牌固德热客服核验派单信息真伪
9. 完整留存工单、缴费凭证、更换配件，保障三包售后维权
10. 核心红线:无工装、无工牌、无正规单据，一律拒绝服务，防范黑维修欺诈