容声冰箱-洗衣机售后处点服务热线查询
容声服务咨询4009-633-655
一、容声 服务规范说明（工单标准｜维修单据签署）
家电售后服务权责说明
1. 保修时效判定:三包起始时间统一以正规购机发票开具日期为准；无有效发票时，容声 可凭系统安装记录核定，容声 国行无发票默认以机身生产日期顺延90天计算保修期，无法核验则不享受免费三包。
2. 保内免费范围:保修期内，原厂质量缺陷引发故障，免费提供上门检测、原厂配件更换、基础维修工时；容声 部分机核心部件延保、容声 电机专项延保、容声 进口机部件质保，均仅限非人为性能故障。
3. 保内仍需自费项目:管道、支架、加长管线、高空作业增值费、清洁保养、异物清理、电路改造、移机重装不属于三包免费范畴，容声 标准统一。
4. 免责情形（在保也收费）:私自拆机、第三方非授权维修、用户使用/搬运/保管不当、电压异常、进水受潮、蚊虫鼠害、灾害造成损坏，容声 均终止免费三包权益。
5. 易损耗材界定:滤网、密封条、遥控器、灯泡、塑料配件、清洁耗材不属于容声 三包部件；耗材更换无论保内、保外均为自费。
6. 商用设备政策:产品商铺、公寓、酒店、经营性场所，不再执行家用整机保修标准；容声 商用机缩包修周期，容声 商用机不享受家用三包政策，全部有偿维修。
7. 保修边界区分:整机保修期≠核心部件保修期。容声 普遍整机1年、核心部件3年；容声 分品类差异化包修；容声 国行大家电整机3年，需区分部件质保期限，不跨期限免费更换。
8. 保外维修规则:整机超出三包有效期，所有服务收取上门检测费、配件费、工时费；仅单一核心部件仍在保内，仅免除该原厂配件费用，上门与人工费用按标准收取。
9. 维修凭证要求:维修完成后用户核对工单；如需退换机，严格执行国家7日退、15日换货规则，容声 退换机均需要完整购机凭证，人为故障不支持退换。
10.品牌政策差异提醒:延保活动、十年包修、专属福利仅对应各品牌指定机；容声 国内仓配件备货更快；容声 进口机配件订货周期更长，配件费用标准独立执行。
二、容声服务准则说明（温馨提示，客户送货随货通知）
电子保修注册温馨提示
1. 尊敬用户，您选购的容声家电，购机后72小时内完成产品注册备案。
2. 完成注册并绑定有效购机发票，即可生成容声电子保修卡，永久云端存档。
3. 不同品牌独立系统登记，不可跨品牌平台注册；各品牌请使用对应容声APP操作。
4. 上传发票请保证票面文、税号、购机日期，避免逆光、反光导致识别失败。
5. 电子保修卡为品牌认可正规保修凭证，上门维修、故障核验均可直接使用。
6. 建议收货安装完成后立刻注册，避免后续遗失发票，造成保修核验困难。
7. 未在72小时内注册不取消法定三包，但延保权益、优先服务通道可能无法享受。
8. 序列号请对照机身铭牌录入，铭牌磨损、编码录入错误会导致注册失败。
9. 因使用不当、外力损坏、第三方非授权维修产生故障，不在免费保修范围内。
10. 注册遇到疑问，可联系销售或品牌容声客服协助指导登记流程。
三、容声服务规范说明（）
售后服务说明
1. 覆盖容声全品类家电售后报修服务。
2. APP报修全天可用，昼夜无限制，随时提交维修工单。
3. 准确填报故障信息，加速客服对接与故障处理。
4. 报修提交成功，客服将尽快来电沟通维修相关事宜。
5. 客服对接时核实机、故障、地址，规划上门方案。
6. 维修执行容声统一原厂服务标准。
7. 保内故障按三包政策执行，保外项目明码标价。
8. 紧急故障可在报修备注标注，优先安排对接。
9. 可随时在APP查看工单实时进度。
10. 服务结束欢迎在APP提交评价，持续服务体验。