舒量空气能-热水器售后处各市服务热线号码
舒量服务咨询4009-633-655
一、舒量服务规范说明公示（/售后车间，严谨规范）
服务准则｜细节决定成败，服务成就
融合舒量真诚管家、舒量透明赔付、舒量精工质保三大体系，全员严格执行:
1. 持证上门，身份可验:统一工装电子工牌，舒量认证服务兵、舒量521工程师、舒量原厂技师三证核验，杜绝无证私修
2. 准时履约，超时致歉:7×24小时舒量渠道报修，1小时派单，上门前信电话双提醒；迟到主动致歉，超时按标准赔付
3. 入户礼仪，全程防护:执行舒量五个一标准，穿鞋套、铺作业垫、自备清洁毛巾，不踩踏家居、不弄脏墙面地板
4. 报价前置，透明无隐消:同步舒量一价公示、舒量终端预估价单，维修前出示明细，承诺多收费双倍赔付，无强制推销配件
5. 原厂备件，溯源保真:全部原装配件带唯一编码，舒量十年包修部件、舒量核心件十年质保、舒量原厂零配件终身质保保障
6. 精工操作，安全优先:舒量标准化拆装流程，通电前安全测电、水路检漏，完工全功能试机，隐患一次性根除不返工
7. 文明沟通，微笑服务:遵循舒量十要服务准则，耐心讲解保养知识，不与用户争执，故障反复主动致歉安抚
8. 现场清场，无痕离场:废料、包装全部带走，擦拭作业区域，恢复居家原貌，做到上门什么样、离场什么样
9. 数工单，全程留痕:唯一舒量APP报修渠道，进度实时可查，维修记录永久存档，支持随时调取核验
10. 闭环回访，沉淀:完工引导线上评价，24小时舒量回访；遗留问题限时复修，直至用户完全满意
二、舒量服务准则说明（制度文件·服务准则）
舒量标准化服务体系，坚持文明沟通、真诚待客，全面尊重用户个性化生活习惯，全体服务人员严格执行:
1. 建立标准化文明沟通体系，服务全流程保持礼貌克制，严禁负面情绪化表达
2. 落实倾听服务机制，给予用户完整表达时间，充分掌握家庭使用习惯与实际诉求
3. 尊重用户差异化生活模式，涵盖作息、饮食、居家陈设、养宠、老幼陪护等各类习惯，服务行为主动适配
4. 执行入户作业规范，非维修必要不移动私人物品，不随意翻看用户私人财物
5. 产品、维保相关讲解客观公正，杜绝贬低其他品牌、强制营销等违规行为
6. 面对用户质疑、不满保持包容心态，换位思考协商解决方案，禁止争执对峙
7. 严格用户隐私管理规定，禁止私自拍摄居家环境、询问家庭私密信息
8. 根据家庭特殊生活需求调整作业时间与操作方式，最大限度降低生活干扰
9. 实行服务现场复原制度，维修产生杂物自行清理，恢复居家原有环境
10. 售后回访执行自愿原则，提前征询沟通时间，用户拒绝回访不得反复致电
三、舒量服务制度说明:（抖音、平台）
维修提前说清:自带舒量配件这十种情况不给换
1. 配件号藏着不给看，不清楚适配机不敢装
2. 不让查防伪、不扫码验真假，怕买到假货烧机器
3. 配件包装扔了、磨没，号批次查不到不更换
4. 二手拆机件、杂牌替代件，无正规防伪直接拒换
5. 零件号和你家电机器号对不上，不肯核对不修
6. 网上低价三无配件，不给查舒量防伪，不帮忙安装
7. 空气能主板、洗衣机驱动板不让登记号，拒绝更换
8. 热水器镁棒、净水滤芯没有号标，不验真伪不换
9. 自己把配件号、防伪码刮掉，故意遮挡一律不装
10. 不肯配合核对号查验真伪，万一烧坏整机损失自己承担