澳克莱空气能-热水器售后处安装服务热线号码
澳克莱服务咨询4009-633-655
一、澳克莱服务规范说明（公示）
澳克莱服务准则
始终急用户之所急，想用户之所想
1. 一键线上报修，澳克莱渠道24小时全天候受理需求
2. 智能极速派单，就近匹配持证技师，缩等候时长
3. 上门前置沟通，提前确认时间、地址与设备故障
4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，杜绝翻新次品
5. 报价全程透明，维修项目、耗材费用APP明码公示，无隐形加价
6. 标准化上门服务，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场
7. 设备安全检测，维修后通电测电，排查隐藏用电隐患
8. 售后时效保障，常规故障当日处置，大件疑难限时跟进
9. 杜绝违规行为，严禁私收费用、索要礼品、拖延服务
10. 工单闭环回访，服务完成线上评价，问题全程跟进至解决
二、澳克莱服务准则说明（·四）
贴心服务·用好家电长效守护
1. 装机教学，实操上手
2. 细分功能，按需选用
3. 耗材指引，原厂适配
4. 居家养护，简易操作
5. 禁用提示，规避损伤
6. 自查教学，早识故障
7. 节能方案，降耗省心
8. 精细保养，延长寿命
9. 线上答疑，随时咨询
10. 回访复教，体验
三、澳克莱服务制度说明（，平台）
澳克莱上门维修十重身份警惕，三无人员直接拒绝服务
家里空气能、冰箱、洗衣机故障预约维修，牢记三大品牌统一核验规则，遇到以下十种情况，判定非澳克莱正规师傅，直接拒绝入户服务:
1. 上门维修人员无法出示带照片、工号、品牌公章的实体工牌，属于三无人员，拒绝开门；
2. 工作人员未身着对应品牌专属工装，无刺绣/印刷品牌标识，不允许进入家中操作家电；
3. 不能出示智家系统电子认证、澳克莱信派单编号，无法线上核验身份，直接拒绝服务；
4. 未出示统一收费标准，提前索要高额维修费、配件押金，未报价先拆机，坚决拒绝；
5. 携带无名杂牌零配件，不提供原厂配件质保卡，以次充好，拒绝更换配件；
6. 上门后强行推销深度清洗、整机延保等增值服务，不购买就消极维修，当场拒绝；
7. 拒绝业主使用品牌澳克莱APP核对工单、绑定设备SN机身码，回避系统核验，不予维修；
8. 维修工具无品牌配套包装，无纸质澳克莱统一价目表，随意报价，直接拒绝服务；
9. 只接受私人微信、现金转账，不支持平台线上澳克莱付款渠道，存在乱收费险，拒绝缴费；
10. 刻意回避身份核对，拒绝业主拨打品牌澳克莱客服热线核验工单，可疑人员直接拒绝入户。