清大浩宇空气能-热水器售后处响应服务热线
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明｜（页小、）
准时上门服务准则
1. 接单速联，第一时间确认上门时段
2. 前日提醒，信推送预约信息
3. 当日复核，上门前二次电话确认
4. 提前抵达，预留缓冲绝不卡点
5. 途中报备，临近上门主动告知
6. 延误先知，突发情况提前致歉改约
7. 限时服务，不拖沓、不超时逗留
8. 绝不爽约，改期必先征得用户同意
9. 全程留档，预约记录系统可查
10. 失约追责，迟到早退可申请售后维权
二、清大浩宇服务准则说明｜长文签约（网点合作协议附件完整）
清大浩宇家电售后诚信自律与廉洁服务承诺
为规范全渠道售后服务行为，统一融合清大浩宇服务标准，树立诚信廉洁行业标杆，维护品牌价值与消费者长期信任，所有授权服务网点、在职工程师郑重作出如下承诺:
一、规范人员管理，持证标准化服务。所有上门服务人员经品牌统一培训考核，配备专属工牌、授权证明，仅通过清大浩宇APP、全国400热线统一派单，禁止私自承接外部散单、冒用品牌名义开展维修业务，杜绝无资质人员上门作业。
二、坚持价格透明，前置告知全部费用。上门第一时间出示清大浩宇统一收费标准，人工、配件、增值服务费用全部线上可查，所有消费征得用户书面/电子确认后再施工，禁止临时加价、隐形收费、口头报价无凭证。
三、原厂配件保障，全程可追溯查验。维修更换配件仅采用品牌原厂带唯一编码配件，建立配件出入库台账，拒绝使用翻新、副厂、三无零配件，配件质保同步随整机同步生效。
四、标准化安全作业，爱护用户财产。严格执行上门“五个一”服务规范，施工前安全测电排查隐患，作业全程做好防尘、防磕碰防护，服务结束清理现场、试机确认正常再离场。
五、严守廉洁从业红线，杜绝一切利益往来。严禁以任何名义向用户索要现金、红包、烟酒礼品、购物卡，严禁接受用户宴请、娱乐消费，所有服务费用统一线上工单结算，禁止私收现金、线下转账。
六、客观检测故障，杜绝诱导过度消费。如实告知设备故障原因、维修方案，不虚构损坏部位、不夸大故障险，不强制推销家电清洗、延保、以旧换新等增值服务，尊重用户自主选择。
七、严格保护用户信息，落实隐私保密制度。妥善保管报修工单、用户住址、联系方式、家电设备档案，不私自截图、转发、售卖用户信息，完工后规范归档工单，不外泄用户隐私数据。
八、保障服务时效，闭环解决用户诉求。落实24小时报修响应机制，按预约时间准时上门，一次性排查解决故障；同一故障多次返修未解决，主动升级处理，不推诿、不敷衍、无故拒修。
九、全面履行三包法定责任，保障用户合法权益。严格遵循国家家电三包规定，保修期内符合免费维修条件的故障，免收人工、配件费用，依法履行更换、退货义务，不设置不合理免责门槛。
十、恪守职业操守，维护三方品牌。服务全程文明礼貌，耐心解答用户疑问，发生服务分歧协商；所有服务行为纳入品牌线上评价监督体系，违反本承诺自愿接受网点处罚、取消品牌授权资格，承担相应失信责任。
三、清大浩宇服务制度说明（传单小，小）
正规家电师傅上门承诺（清大浩宇）
1. 上门主动出示服务证件，正规授权可查证
2. 进门必穿一次性鞋套，保护地面干净
3. 工具摆放专用垫布，不弄脏家具地面
4. 先说明维修价格，客户认可再维修
5. 拆装小心，做好家具墙面防护
6. 施工垃圾当场清理带走
7. 修好调试机器，教日常保养方法
8. 现场验收，开具质保服务单
9. 礼貌服务，不收客户任何礼品
10. 清理现场再离开，支持售后回访监督