铠耐空气能-热水器售后处服务贴心电话
铠耐服务咨询4009-633-655
一、铠耐服务规范说明｜外勤工程师（随身/上门宣读）
四心服务说明，全心服务您家电器
融合铠耐管家、铠耐速修、铠耐精工，四心标准:真心、耐心、细心、责任心
1. 真心:实实在在解决问题，不夸大故障乱收费
2. 耐心:您有任何疑问慢慢说，我逐条给您讲清楚
3. 细心:机器每一处都仔细检查，小隐患一并处理
4. 责任心:修好当场试机，保证设备稳定再离场
5. 守时:提前抵达或迟到提前电话告知，绝不爽约
6. 透明:维修价格全部明说，您同意我们再动手
7. 文明:自带防护用品，不弄脏家里、不索要馈赠
8. 专业:只用原厂配套零件，维修工艺统一标准
9. 整洁:完工收拾干净，垃圾全部自行带走
10. 售后:工单留存，后续有问题随时一键报修跟进
二、铠耐服务准则说明｜APP弹窗（提示，内）
透明收费服务承诺（铠耐）
1. 全品类收费标准线上统一公示，明码标价无地域差价；
2. 上门检测后出具完整预估费用，用户确认再服务；
3. 上门、工时、配件、辅料分项列明，无捆绑消费；
4. 原装配件附铠耐指导价，编码可在线核验；
5. 新增服务项目必须二次征得用户同意；
6. 乱收费支持赔付，多收差额按品牌政策补偿；
7. 完工提供电子结算，明细无遗漏；
8. 单次报修多故障，仅收取单次基础服务费；
9. 多铠耐渠道开放价格查询，随时复核；
10. 工单全流程数化存档，所有消费记录永久可追溯。
三、铠耐服务制度说明｜公示（严谨合规）
铠耐家电服务收费险警示
核心底线:拒绝私人转账、不预付任何定金，仅铠耐渠道统一结算
1. 认准铠耐派单渠道:铠耐智家APP、铠耐美居小程序、铠耐400热线，私加微信上门多为假冒师傅
2. 严禁私账收款:正规售后仅支持平台线上支付、对公收款码，个人微信/支付宝、现金私收一律拒付
3. 坚决不预付定金、押金、配件预付款:铠耐无提前预收费用规则，检测报价确认后再结算
4. 服务前出示统一价目表:上门费、检修费、配件、高空费分项列明，口头报价无效力，不确认不拆机
5. 杜绝低价引流套路:低价检测后临时加价、夸大故障、强制更换配件，可当场致电铠耐客服核验报价
6. 配件全程核验原厂件:铠耐配件带专属防伪编码，拒绝三无副厂件加价售卖
7. 所有收费开具正规电子/纸质发票:私收费用无法提供发票，售后质保、维权全部失效
8. 警惕加急、优惠为由诱导私转:任何“私下转账打折、绕过公司走账”均属违规，品牌不予售后保障
9. 完工留存服务工单:工单含工号、费用明细、铠耐盖章，私单无保修，出现故障无法二次维保
10. 遇违规私收、预收定金立即举报:拨打品牌全国400售后热线，核实后可申请乱收费双倍赔付