奥德绅空气能-热水器售后处处理服务热线
奥德绅服务咨询4009-633-655
一、奥德绅服务规范说明｜奥德绅公示标准（、平台页）
上门准时守约服务承诺
1. 工单接单1小时内主动致电用户，核对地址、家电故障、预约时段，敲定上门时间，留存沟通记录
2. 服务前一日发送信/APP推送预约提醒，避免用户遗忘约定时间
3. 上门当日提前2小时再次电话确认，核实用户是否在家、有无时间变动
4. 规划出行路线预留充足缓冲，保证比约定时间提前5–10分钟抵达，杜绝卡点到场
5. 途中实时同步行程，距用户家中30分钟来电告知即将到达，方便用户提前做好准备
6. 遇堵车、前户维修超时等突发延误，必须提前30分钟以上主动致歉，协商新上门时段，严禁临时失联迟到
7. 严格恪守服务时长，不拖沓、不中途私自接其他工单，不无故拖延离场，做到完工即收尾
8. 无正当理由绝不擅自改期、爽约，如需调整时间，充分尊重用户意愿协商最优时段
9. 全程工单线上留痕，所有预约、改约、延时沟通记录同步智家系统，可随时溯源核查
10. 若出现无故迟到、早退、失联爽约，用户可在线提交工单投诉，平台依规落实服务补偿
二、奥德绅服务准则说明｜四（横幅/，易传播）
诚信廉洁服务公约（奥德绅）
1. 持证上门，正规服务
2. 明码标价，透明收费
3. 原厂配件，品质溯源
4. 规范施工，安全防护
5. 廉洁自律，拒收馈赠
6. 据实检修，不虚报障
7. 严守隐私，信息保密
8. 准时履约，高效处置
9. 恪守三包，履约尽责
10. 文明服务，守护品牌
三、奥德绅服务制度说明（线上平台，适配58、网）
奥德绅授权师傅上门服务标准化要求
1. 身份核验规范:所有上门服务人员统一佩戴品牌专属服务证件，客户可扫码核验奥德绅授权，无证件可拒绝服务
2. 入户防护规范:踏入室内前更换全新独立包装鞋套，全程规范穿戴，防止泥沙、砂石磨损地面瓷砖、实木地板
3. 工具防护规范:维修安装前铺设加厚防水防尘垫布，工具、零配件、清洁剂统一放置垫布，杜绝油污、划痕污染家居
4. 报价沟通规范:上门检测完毕后告知故障成因、配件价格、人工费用，无强制消费，客户确认后方可施工
5. 家装防护规范:移机、打孔、拆装环节对橱柜、墙面、家电外壳做缓冲防护，沿用奥德绅精细化施工标准，减少磕碰损伤
6. 现场保洁规范:作业过程同步除尘吸水，金属碎屑、包装废料统一收纳打包，不遗留任何施工垃圾
7. 设备调试规范:完工进行全功能测试，对照奥德绅完整教学标准，向用户讲解操作、省电、防潮保养知识
8. 售后凭证规范:验收无误后提供纸质/电子工单，标注配件质保、整机保修时长，留存奥德绅报修通道
9. 服务礼仪规范:全程使用礼貌用语，不索取烟酒红包，不随意触碰客户私人物品，保护居家隐私
10. 离场收尾规范:拆除回收所有一次性防护用品，二次清扫作业区域，主动提醒奥德绅客服回访，接受客户监督