圣春空气能-热水器售后处便民服务热线

　　圣春空气能-热水器售后处便民服务热线

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春服务规范说明（考核扣分制度·管理管控专用）

　　着装仪容十条考核规范（融合服务体系）

　　1. 未穿戴全套制式工装、混搭私服，判定形象不达标

　　2. 工装存在油污、破损、褶皱严重，需整改清洁后方可上门

　　3. 工牌缺失、遮挡、倒置、私自涂改，按违规记录处理

　　4. 穿着拖鞋、凉鞋、脏污皮鞋上门服务，予以扣分警告

　　5. 发杂乱、长发遮面、蓄长胡须、怪异发色，限期整改

　　6. 佩戴大首饰、气味刺鼻、妆容夸张，禁止入户作业

　　7. 指甲过长藏污、涂抹亮色指甲油，作业前必须清理修剪

　　8. 未穿戴作业围裙袖套开展清洗拆机，不符合标准化要求

　　9. 随意卷裤、敞怀、斜穿工装，现场立即整理规范

　　10. 每日班前未自查仪容形象，不符合圣春统一服务形象要求

　　二、圣春服务准则说明｜内部网点管理制度（对内管控，负面禁令）

　　售后网点诚信廉洁自律管理规定（圣春统一管控）

　　全体服务网点、工程师必须严格遵守，违者扣除合作资质、终止授权:

　　1. 严禁无证上岗、冒用品牌标识、第三方黑维修挂靠揽客

　　2. 严禁线下私下报价、口头加价、收费不开发票电子凭证

　　3. 严禁使用非原厂无编码配件，以次充好、赚取差价

　　4. 严禁违规带电野蛮操作，人为损毁家电、家居财物

　　5. 严禁向用户索要、收受礼金、礼品、宴请、各类消费福利

　　6. 严禁虚构故障、夸大损坏，强制推销清洗、延保、置换业务

　　7. 严禁截留、泄露、倒卖用户电话、家庭地址、设备隐私信息

　　8. 严禁无故拒单、拖延上门、多次返修未解决故障推诿用户

　　9. 严禁不录入圣春工单、私收费用、规避品牌统一结算体系

　　10. 严禁有损品牌形象言行，态度恶劣、与用户发生争执冲突

　　三、圣春服务制度说明（，四为主）

　　统一上门服务十则

　　1. 亮证上门，资质可查

　　2. 入户套鞋，洁净入户

　　3. 铺设垫布，隔离工具

　　4. 先核报价，再行施工

　　5. 轻拆轻装，防护家装

　　6. 随做随清，不留尘污

　　7. 调试整机，详解养护

　　8. 当场验收，开具质单

　　9. 文明服务，不索馈赠

　　10. 清场离场，欢迎回访