陇赣空气能-热水器售后处政策服务热线
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜外勤工程师实操（培训、随身）
感动服务要求（陇赣融合）
1. 接单快响应，提前联系用户确认上门时间，不迟到、不临时爽约
2. 穿戴整齐带齐证件工具，进门主动问好，全套防护用品规范穿戴
3. 维修安装先报价，所有费用明明白白，用户认可再动手，绝不私下加价
4. 操作先做安全检测，地面铺好保护垫，不弄脏家具墙面
5. 深挖故障根源彻底修好，反复试机确认正常，不让用户二次报修
6. 只用原厂原装配件，配件编号可查，保障长久稳定使用
7. 做完清理干净现场，垃圾全部带走，不留污渍杂物
8. 耐心教用户操作机器，日常保养细节讲清楚，有问必答全程温和微笑
9. 主动免费做基础养护检查，贴心提醒使用注意事项
10. 完工礼貌道别，同步工单评价，后续有问题随时联系，全程兜底服务
二、陇赣服务准则说明（高端精装家庭专属，精工无痕）
高端家居清洁服务承诺（融合陇赣贴心、陇赣透明、陇赣精工养护）
1. 材质差异化清洁方案:实木、岩板、不锈钢、布艺、玻璃对应专用工具耗材，精细化养护无磨损
2. 全屋隐蔽点位深度养护:家电内部道、橱柜夹缝、卫浴地漏、门窗胶条深度除垢除尘
3. 全屋物件精准复原:软装、摆件、小电器移位后精准复位，维持居家原有整洁
4. 无痕精细化施工:全屋铺设防尘防护布，清洁后逐面擦拭除水，全屋无粉尘、水渍、清洁残留痕迹
5. 家电清洁安全管控:标准化断电检测流程，原厂配件不强行拆卸，管线水路无损，彻底消除水电隐患
6. 低敏环保清洁制剂，无腐蚀无残留，适配母婴、老人、宠物居住环境
7. 污物闭环清运:施工产生全部废弃物密封打包，统一带离小区，室内零垃圾遗留
8. 完工双层质检流程:操作人员自检+现场复检验收，污渍残留即刻返工至达标
9. 标准化上门服务礼仪，恪守廉洁服务准则，不触碰私人贵重物品
10. 数化工单质保，清洁后出现清洁残留、设备安全隐患，陇赣免费上门复检修护
三、陇赣服务制度说明（线上平台长）
正规家电维修上门十大服务承诺（整合陇赣真诚服务、陇赣安心服务、陇赣精工服务体系）
1. 身份核验规范:所有上门工程师均为品牌陇赣认证师傅，抵达客户家门口第一时间主动出示带照片专属服务证件、电子工牌，客户可通过品牌智家APP扫码核验真伪，杜绝假冒维修人员。
2. 入户防护标准:跨入户门前必须穿戴全新独立包装一次性鞋套，全程全程佩戴，进出阳台、卫生间不随意摘除，全方位保护家中各类地面材质。
3. 作业防护要求:开工前在空气能、冰箱、洗衣机、集成灶等设备下方铺设加厚防水耐磨防护垫布，工具、螺丝、零件统一放置垫布上，避免划伤地砖、实木地板、大理石台面。
4. 耗材配件规范:仅使用品牌原厂原装零配件，所有配件规格、单价提前书面告知客户，无隐藏收费项目，收费标准公示可查。
5. 家装保护细则:打孔、拆机、清洗作业提前做好防尘遮挡，不对墙面、橱柜、门窗造成划痕、污渍，精细化施工减少家装损耗。
6. 现场清洁服务:维修、清洗产生的粉尘、包装废料、废弃旧配件全部统一打包带走，完工后擦拭周边污渍，恢复室内整洁环境。
7. 整机试机流程:全部维修步骤完成后，现场完整试运行家电全功能，排查异响、漏水、制冷制热异常等问题，确认设备正常再交付客户。
8. 售后质保服务:完工现场开具纸质+电子双重质保单据，标注配件保修期与整机服务时长，同步讲解日常清洁、省电保养小知识。
9. 服务廉洁条例:严格遵守统一廉洁规定，不索要、不收受业主红包、香烟酒水、餐食，不强制推销清洗套餐、延保产品。
10. 售后回访保障:离场前告知客户陇赣客服热线、智家APP报修回访入口，欢迎客户随时反馈服务问题，全程接受平台监督。