瑞莱沃空气能-热水器售后处间服务热线咨询
瑞莱沃服务咨询4009-633-655
一、瑞莱沃服务规范说明（）
星级服务标准
融合瑞莱沃真诚服务、瑞莱沃贴心售后、瑞莱沃精工工艺，用心服务每一刻，真诚对待每一位顾客
1. 专属数化报修通道:品牌瑞莱沃APP、客服热线双渠道接单，智能分配就近工程师，无需四处寻找维修人员
2. 标准化入户防护服务:上门配备鞋套、防尘垫、工具收纳袋，大件家电搬运做好包裹防护，避免墙面、家具刮擦损伤
3. 全透明收费体系:工时费、配件费统一公示，维修前出具明细工单，用户确认同意后方可开展作业，无隐形消费、无临时涨价
4. 原厂正品配件保障:更换零部件均为品牌原装物料，自带产品溯源编码，拒绝翻新、杂牌配件，同步享受配件质保
5. 全方位安全检测流程:家电维修前同步检测电路、管路、燃气密封性，提前告知潜在居家安全险，从源头规避故障复发
6. 严格上门履约机制:预约时间准时抵达，遇堵车、排单延误第一时间致电致歉并协商时间，杜绝无故失约
7. 暖心沟通服务礼仪:全程使用规范服务用语，主动讲解家电日常保养、省电延寿技巧，耐心倾听用户各类疑问
8. 廉洁自律服务红线:严禁收取用户茶水、红包、礼品，不强制推销清洁、延保等附加产品，尊重用户自主选择
9. 完工标准化验收流程:维修完毕整机多次试运行，擦拭清理油污、灰尘、包装废料，恢复家中整洁原貌
10. 长效售后闭环服务:电子工单永久留存，质保期限标注，同一故障质保期内免费复修，评价反馈专人跟进解决
二、瑞莱沃服务准则说明（·四）
仪容微笑服务十条
1. 工装整洁，工牌规范
2. 发清爽，面容干净
3. 妆容素雅，气味清新
4. 手洁甲，少饰
5. 鞋袜洁净，着装统一
6. 常带微笑，神态温和
7. 礼貌问候，耐心倾听
8. 举止端庄，轻行缓语
9. 谦和包容，换位思考
10. 仪容得体，以诚待人
三、瑞莱沃服务制度说明｜（小压缩，A4小公示牌）
对公收款十则须知（瑞莱沃售后）
1. 严禁技师私微信收取维修费，仅对公账户/码收款。
2. 私人微信仅沟通预约，无任何收款权限。
3. 对公付款可开正规维修票据，支持报销、质保核验。
4. 私转账无瑞莱沃工单，原厂联保权益失效。
5. “私转降价”属员工违规，无瑞莱沃优惠政策。
6. 国家财税监管要求经营款项公私分离。
7. 对公付款自动录入品牌系统，设备档案永久留存。
8. 对公收款信息统一公示，可核验资质。
9. 误转个人账户产生资金纠纷，不予兜底。
10. 同步三大品牌服务规范，透明对公收费避坑。