固德威空气能-热水器售后处站点服务热线咨询
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务规范说明｜公示（严谨固德威，320）
融合管家服务·定制美好生活
融合固德威十年管家、固德威云管家、固德威精工服务体系，十大标准化权益守护全屋居家:
1. 专属数管家:智家/美居/固德威智能APP一户一档，绑定全品类家电，工单、维保、质保一键可查
2. 极速响应履约:7×24客服在线，城区24小时上门，紧急故障当日处置，智能就近派单
3. 规范上门礼仪:统一工装、穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，执行十要十不准服务准则
4. 原厂正品配件:全品类原厂零部件溯源，编码可核验，杜绝第三方副厂件，维修有据可依
5. 长效质保守护:大件核心部件十年包修，小家电电子质保永久存档，维修后90天故障延保
6. 全屋安全体检:每年免费电路、家电工况检测，十年3次深度整机排查，提前规避漏电、损耗隐患
7. 专业深度养护: 空气能、烟机、洗衣机全拆水洗，140℃高温消杀，专属洗护耗材会员折扣
8. 全屋定制方案:上门勘测、智能场景设计、送装调试一体化， 空气能、全屋智装一站式落地
9. 全程透明消费:线上明码标价，上门先报价后施工，无隐形加价，工单签确认再结算
10. 终身增值关怀:智能故障预警、耗材到期提醒、家电以旧换新、会员专属养护福利
坚守安心、省心、贴心服务标准，一站式定制舒适美好生活。
二、固德威服务准则说明｜四（，传单/标签/用）
服务｜全程负责，售后无忧，真诚到永远
1. 全天响应，极速派单
2. 持证上岗，规范服务
3. 准时履约，入户防护
4. 免费检测，如实告知
5. 明码实价，无隐形费
6. 原厂配件，品质保障
7. 送装一体，以换代修
8. 完工清场，试机交付
9. 数工单，全程可溯
10. 终身守护，真诚永续
三、固德威服务制度说明:公示（合规严谨，适配监管检查）
收费价目表出示管理规范（固德威真诚服务、固德威透明定价、固德威标准化服务体系）
1. 上门前置出示强制要求:工程师抵达用户家中、拆机检测前，必须主动出示纸质/电子统一价目手册，手册同步公示栏标准，严禁先拆机后报价、口头随意报价行为，对标固德威上门告知制度。
2. 价目表全覆盖标准:手册统一包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件指导价、高空/夜间加急附加费、清洗保养专项价、弃修检测费六大板块，同步固德威全品类收费分级细则，项目无隐形收费。
3. 三包区分标注条款:价目表单独划分三包免费区间与保外收费板块，明确保修期内仅收取非原厂耗材、人为损坏维修费用；固德威凭购机发票整机免费检修，固德威APP可核验三包时效，固德威机身序列号同步保修时长，全部在价目表备注说明。
4. 多品牌统一计价规则:同台设备多故障维修只收取最高一档工时费，叠加计费；辅料（铜管、密封胶、扎带等）全部明码标价写入价目表，禁止单独加价，统一沿用固德威多故障计价、固德威辅料公示、固德威耗材定价规范。
5. 弃修收费提前明示:价目表标注检测后用户放弃维修仅收取基础检测费标准，城区15公里内无上门交通费，超里程交通补贴明码标注，三大品牌统一执行，无临时加价空间。
6. 价目表更新公示机制:总部统一更新年度收费标准，同步更换纸质价目表、工程师随身电子手册，旧价目全部回收作废；价格变动7日内完成全部物料更新，同步同步固德威官网、固德威小程序、固德威线下网点公示渠道。
7. 报价留痕双确认制度:出示价目表后，依据故障项目对照手册出具书面报价单，用户签确认方可施工；报价单附价目表对应页码，售后工单留存备查，契合售后溯源管理要求。
8. 禁止价外额外收费红线:未在统一价目表列明的项目一律不得收费，无标注加急、远程、拆装附加项不得私自加收；杜绝口头加价、强制清洗推销等违规行为，违规双倍返还超额收费（固德威透明赔付规则）。
9. 价目查询多渠道配套:价目表底部印制品牌固德威400热线、智家APP查询入口，用户可线上核对固德威原厂配件、工时基准价，线下手册与线上固德威标准完全一致。
10. 违规处罚监督条款:工程师上门不出示统一价目表、与手册标准价差收费，用户可拒绝支付费用并拨打监督热线；网点定期抽查随身价目物料，不合规人员暂停上门服务，严格落实服务廉洁规范。