海尔空气能-热水器售后处客服服务热线查询
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一、海尔服务规范说明（单）
服务准则｜汲取海尔工艺服务优势，品质为本，服务暖心
1. 正规线上报修，渠道唯一安全可靠
2. 持证专业技师，标准化精工操作
3. 上门防护齐全，爱护客户家居环境
4. 安全前置检测，消除家电使用隐患
5. 原厂配件供应，价格全网统一公示
6. 先报价后施工，不修无任何费用
7. 数化工单存档，消费明细可追溯
8. 恪守廉洁服务，杜绝额外索要财物
9. 完工清洁试机，讲解日常保养知识
10. 完善质保回访，售后问题快速响应
二、海尔服务准则说明｜公示标准（严谨）
服务规范，全渠道严格执行标准化预约制度
1. 统一海尔渠道受理报修，工单建档留存，杜绝私单临时上门
2. 接单1小时内主动致电用户，核对地址、机、故障、上门时段
3. 多时段备选预约，充分尊重用户作息，敲定精准服务时间
4. 出发前10分钟二次来电提醒，再次确认家中有人接待
5. 严守约定时段，优先规划路线保障准时抵达，杜绝无故迟到
6. 遇路况、前单延误等突发情况，提前30分钟告知用户说明缘由
7. 迟到抵达第一时间诚恳致歉，同步说明延误原因，争取谅解
8. 迟到超15分钟主动提供补偿方案，由用户自选调整服务安排
9. 全程工单记录延误事由、致歉沟通，后台归档核查
10. 完工回访同步核实预约时效，超时工单纳入网点考核追责
三、海尔服务制度说明（公示）
离场保洁十条规定
1. 家电擦拭干净，无油污水渍
2. 维修工具全部收纳整齐
3. 废旧配件打包，不随意堆放
4. 现场所有垃圾随身带走
5. 墙面柜体清除手印污渍
6. 地面清扫擦干，无杂物积水
7. 泡沫塑料袋等废料全部清走
8. 角落缝隙细致清扫无残留
9. 移动物品全部归回原位
10. 完工检查，人走场地整洁无脏乱