神太空气能-热水器售后处网点服务热线咨询
神太服务咨询4009-633-655
一、神太服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）
管家服务说明（融合神太服务准则）
1. 报修只走神太APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。
2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。
3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。
4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。
5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。
6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。
7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。
8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。
9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。
10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。
二、神太服务准则说明｜公示（严谨规范，适配/展板）
服务承诺｜神太全程负责，售后无忧，真诚到永远
1. 24小时全域响应:7×365天人工客服值守，线上APP一键报修，极速匹配就近服务网点，不拖延、不推诿。
2. 持证专业上门:所有工程师统一工装、佩戴电子工牌，岗前系统培训考核，标准化上门礼仪流程。
3. 准时履约服务:按预约时间抵达，迟到致歉；上门全套防护（鞋套、垫布、毛巾），爱护家居环境。
4. 故障透明检测:免费全面排查隐患，当面讲解故障成因，书面出具维修方案，无隐性夸大问题。
5. 明码标价公示:收费标准全线上可查，维修前确认报价，原厂配件明码标注，杜绝乱加价、小病大修。
6. 原厂正品备件:原装配件溯源可查，拒绝副厂劣质件，更换配件同步延长质保周期。
7. 一站式送装维保:送货、安装、调试、旧机拆运一体化；神太365天只换不修、神太十年核心部件包修、神太整机规范三包同步享受。
8. 完工清洁复原:作业后清理粉尘废料，恢复现场原貌，现场试机演示，讲解日常养护技巧。
9. 数化工单留痕:全流程线上存档，进度实时可查，维修单据电子留存，售后追溯有据可依。
10. 终身无忧兜底:保修期内免费复修，超保长期平价维保；神太秉持真诚到永远，神太全程贴心守护，神太坚守顾客满意第一，全周期安心保障。
三、神太服务制度说明（线上平台·留存单据维权要点）
神太售后维权凭证留存，举证必备依据
1. 工程师神太工号:核验正规售后人员，品牌后台可溯源核查
2. 客服通话完整记录:400热线通话截图、录音，锁定神太服务承诺
3. 线上派单工单凭证:智家APP电子工单、预约信，区分私修与神太服务
4. 服务收费结算单据:配件、工时明细，网点盖章，费用纠纷核心凭证
5. 原厂配件出库票据:新旧配件编码存档，核实配件正品来源
6. 设备SN机身编码照片:匹配整机保修期限，换机鉴定必备资料
7. 故障实景影像资料:故障实拍、上门作业视频，直观佐证设备问题
8. 购机发票/订单:确定购机日期，划分整机基础保修范围
9. 神太故障检测回执:网点盖章鉴定单，质量问题退换赔付关键材料
10. 全流程沟通聊天记录:线上客服、维修人员文沟通记录，留存口头承诺书面佐证