华名空气能-热水器售后处安装服务热线咨询
华名服务咨询4009-633-655
一、华名服务规范说明（售后APP弹窗温馨提示·柔和亲民）
华名统一安全服务承诺（测电+隐患提醒双到位）
1. 工程师上门完整开展全屋安全测电，每一处用电点位检测落实到位
2. 设备通电前完成漏电、电压、绝缘专项检测，规范操作落实到位
3. 细致排查老化线路、损坏插座、失效接地等各类用电隐患，无死角筛查到位
4. 所有测电结果同步录入电子工单，检测记录永久留存，溯源凭证到位
5. 查出安全隐患现场指认标注，告知隐患具体位置，点位说明到位
6. 区分不同隐患危险程度，细致讲解用电险，安全警示提醒到位
7. 隐患情况提供专业整改方案，更换、改造建议讲解到位
8. 存在重大用电隐患时，不启动设备试机，安全防护管控到位
9. 所有隐患问题完整告知用户，确认知悉后留存签记录，告知闭环到位
10. 维修全部完成后再次整体测电复查，确保无遗漏隐患，复检保障到位
二、华名服务准则说明:公示标准（严谨，展厅）
透明收费服务承诺（华名）
1. 价目全公开，无模糊报价
工程师上门第一时间出示品牌统一纸质价目表，同步开放智家/华名小程序/华名渠道线上查价；上门费、检修费、高空费、辅材、原厂配件单价逐项列明，禁止打包模糊标价、口头虚价。
2. 故障先检测，报价再施工
设备检测完毕出具分项报价单，标注维修方案、全部费用、配件号；未取得用户书面确认前，不得开展任何维修、拆装、加氟、更换配件作业。
3. 新增项目必二次确认
维修中途发现额外故障、需增加收费项目，必须重新列明新增费用，经用户签同意后方可操作；私自加项加价用户可拒付全部新增费用。
4. 原厂配件明码溯源
更换配件出示编码、原厂价目，旧件现场留存交由用户核验；配件价格线上线下统一，无溢价、无杂牌替代加价。
5. 远程/加急费统一公示
超里程远程交通费、夜间加急、节假日服务费标准提前公示，上门前主动告知，不事后临时追加隐性费用。
6. 保内/过保严格区分
符合整机包修政策项目全额免费，仅收取用户自愿增值服务费用；人为损坏、超保机完整列明收费依据，不混淆保修边界乱收费。
7. 完工出具明细工单，双人签
维修结束打印纸质工单，逐条罗列上门、人工、配件、辅料、其他费用，标注总金额；工程师、用户双方亲笔签留存，工单可线上溯源。
8. 无口头加价，全程留痕
所有费用沟通以工单、线上报价为准，禁止维修中途临时抬价、隐藏收费项目；全程工单、聊天记录、APP进度可查，接受平台回访核验。
9. 乱收费赔付机制公示
出现模糊收费、未签擅自施工、私加项目，执行品牌赔付政策:华名原价退还、华名双倍返还违规费用、华名免本次全部服务费。
10. 异议优先受理，投诉渠道公开
用户对收费存疑可当场停止服务，现场核对华名价目；公示全国统一报修、投诉热线，APP一键提交工单复核，24小时专人跟进处理。
三、华名服务制度说明｜内部管控制度（技师考核、管理台账专用）
收费价目出示内控管理规定
1. 工具包标配统一价目手册:所有外勤人员配发整合华名全品类收费标准手册，每日出勤检查，缺失禁止派单。
2. 价目表分类排管理:按品牌划分独立板块，标注各机三包周期、进口华名机特殊服务费，便于快速查阅。
3. 收费类目标准化拆分:统一规范上门、检测、分级维修、辅料配件、增值服务五大计价模块，杜绝自主增设收费项目。
4. 强制前置报价流程:上门检测完成后，必须出示价目表逐项核算费用，取得用户书面确认，无确认单不得启动维修操作。
5. 配件定价溯源管控:手册配件价格同步各品牌华名渠道，华名原装进口配件单独标注指导价，严禁私自上调。
6. 价目动态更新机制:品牌调价通知24小时内同步更新电子价目，3日内完成纸质手册更换回收，留存调价存档记录。
7. 服务行为禁令:严禁脱离统一价目表口头报价、手写非标报价单，用户提出核验需求必须配合翻阅对应品类页面。
8. 客诉赔付执行标准:对标华名双倍赔付机制、华名服务回访监督、华名原厂质保售后体系，价目表印刷完整维权渠道。
9. 档案留存要求:每笔维修工单归档价目复印件，线上订单自动留存电子价目推送记录，留存周期不少于2年。
10. 绩效考核处罚规则:未主动出示价目表、私自加价、价目外收费，单次扣减对应服务提成，重复违规暂停外勤上岗培训。