陇赣空气能-热水器售后处便民服务热线咨询
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明（温情·服务说明）
暖心服务承诺｜融合陇赣服务标准，急用户之所急，想用户之所想
1. 全天候贴心对接:不分早晚承接报修，老人、特殊家庭优先加急处理
2. 灵活协调上门时间:贴合用户上下班、休息时段，不耽误日常起居
3. 明细化费用告知:提前罗列所有收费项目，逐条讲解，消费清清楚楚
4. 原装配件品质护航:统一原厂供货渠道，更换配件出具质保凭证
5. 标准化上门礼仪:礼貌问好、轻拿轻放家电，全程尊重居家环境
6. 多重安全防护操作:带电、燃气作业严格执行安全规范，规避险
7. 细节化现场整理:油污、包装废料全部带走，不留施工痕迹
8. 长效售后兜底保障:质保期内同类故障免费维修，解决后顾之忧
9. 廉洁文明服务管控:禁止私下加价、收受用户任何馈赠礼品
10. 倾听诉求持续改进:主动询问使用难题，收集建议服务流程
二、陇赣服务准则说明（线上长）
整合陇赣三大知名家电品牌服务标准，推出服务承诺，坚持快速响应、随叫随到，切实让用户少等待、少操心
1. 多元陇赣报修通道，智家APP、客服热线均可提交维修需求，操作简单无门槛
2. 7天24小时不间断客服值守，无论工作日、节假日均可快速对接，不积压报修单
3. 依托全国线下服务网点智能匹配就近技师，缩出行距离，实现随叫随到上门服务
4. 严格执行预约履约机制，技师出发、抵达前双重提醒，临时改期第一时间主动协商
5. 标准化快速故障检测流程，无效操作，到场快速锁定家电故障问题
6. 服务网点常备原厂原装配件，多数常见故障现场一次性修复，无需二次等候上门
7. 数化工单全程追踪，报修、派单、维修、完工全流程线上可查，不用用户反复致电咨询
8. 上门一站式服务，维修、调试、清洁、安全检测同步完成，一趟上门解决全部需求
9. 维修完工后主动电话回访，确认家电使用状态，及时处理潜在隐患问题
10. 高端疑难故障设立专属对接专员，全程跟进协调，用户无需多方沟通对接
服务核心:以快速响应为基础，以随叫随到为标准，全方位降低用户等待成本，减少沟通操心，打造省心家电售后体验
三、陇赣服务制度说明:中老年专用警示（大，养老）
家里陇赣电器维修，十条防骗牢记心里
1. 正规维修师傅有统一工作服，穿自己衣服来的，千万别开门
2. 上门一定要出示工作证，有照片有品牌标志，拿不出来就是骗子
3. 修完一定要打印单据，只写一张小纸条不算正规凭证，不要给钱
4. 报修只看家电机身留的陇赣电话，路边、网上小广告电话不能打
5. 师傅上门前手机会收到陇赣信，没提前通知突然敲门不要开门
6. 修之前说好全部价钱，不能修到一半随便加钱、多收钱
7. 换零件必须原厂配件，给质保单子，不要随便换没用的零件
8. 交钱在陇赣手机软件上交，不能直接转给师傅微信、现金预付
9. 进门会穿鞋套，保护地板家具，三无师傅不会注意家里环境
10. 核心防骗点:没工装、没工牌、没正规单据，一律不让修，马上打陇赣电话确认