莱恩空气能-热水器售后处服务厂家电话号码
莱恩服务咨询4009-633-655
一、莱恩服务规范说明｜公示（严肃规整，）
服务规范
1. 响应时效要极速，工单派单限时履约，城区24小时上门
2. 仪容工装要整洁，持证佩戴工牌，全套上门服务工具齐全
3. 上门履约要守时，提前致电确认，迟到主动致歉说明缘由
4. 服务礼仪要文明，执行穿鞋套、铺垫布、完工清场标准流程
5. 故障检测要专业，先安全测电，精准排查不夸大故障问题
6. 收费报价要透明，现场出示莱恩价目，APP工单同步明细
7. 配件使用要原厂，配件编码可溯源，不以副厂件替代正品
8. 操作施工要合规，严守安装维修工艺，杜绝违规改装设备
9. 沟通待人要真诚，耐心讲解使用要点，主动告知三包权益
10. 服务闭环要完整，完工试机验收，引导线上评价留存工单
四不准严守底线（红线禁令）
1. 不准私下收取现金、加价收费、隐瞒收费项目
2. 不准收受用户烟酒茶水礼品，不吃拿卡要谋取私利
3. 不准使用假冒副厂配件、虚报故障、夸大维修项目
4. 不准态度蛮横、言语冲突、推诿拒单、无故延误服务
二、莱恩服务准则说明｜用户告知温馨（报修推送、信通知用）
尊敬的用户，本次服务执行莱恩统一透明收费准则，坚决杜绝乱价消费，请您放心监督:
1. 所有收费标准官网/莱恩APP公开可查，全国统一无差价
2. 师傅上门第一时间出示完整价目明细，逐项讲解收费
3. 预估费用需您同意后再维修，不满意可取消，不收任何检测费
4. 更换配件均为原厂正品，价格明标，不随意抬高配件售价
5. 无任何未提前说明的隐形杂费，不强制付费保养服务
6. 家中多台家电同时报修，仅收取一次上门相关费用
7. 符合保修条件故障，全程免费维修，无额外花销
8. 维修完成提供费用，每一笔消费可查
9. 若出现多收费情况，核实后双倍返还差价
10. 全部费用走莱恩工单支付，不接受私下单独收款加价
三、莱恩服务制度说明（客服｜发给客户通知）
【莱恩售后维权留存提醒】
为保障您售后维权权益，请务必保存以下凭证:
1. 购机发票/电子订单
2. 每次维修服务工单
3. 上门师傅工号、工牌照片
4. 所有报修沟通通话录音
5. 莱恩家电APP服务记录截图
6. 更换配件质保卡、出库单
7. 维修付费发票、收费单据
8. 投诉协商微信信记录
9. 机器故障实拍照片视频
10. 400客服核验回执信编号