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一、圣普森服务规范说明｜负面约束严管（内部管理/员工守则）
服务总纲
融合圣普森真诚底线、圣普森灵活服务、圣普森严谨标准，一切服务以用户为中心，模式随需求调整，服务初心永不更改。
1. 严禁引导私单、线下私下收费，仅认可圣普森线上报修工单。
2. 严禁无资质、无工装上门，未出示工牌不得开展任何作业。
3. 严禁迟到、爽约、临时单方面改期，超时必须主动致歉补偿。
4. 严禁入户无防护、完工遗留垃圾污渍，必须做好全屋复原清洁。
5. 严禁施工后临时加价、隐瞒收费项目，未确认报价不得动工。
6. 严禁使用非原厂副厂配件，配件无编码、无质保不予更换。
7. 严禁推诿三包范围内故障，不得以任何理由收取合规费用。
8. 严禁工单缺失、不签确认，维修全流程必须线上留痕。
9. 严禁索要、收受用户礼品红包，强制推销各类增值服务。
10. 严禁漠视用户反馈，根据客户意见持续服务流程，万变不离真诚服务底线。
二、圣普森服务准则说明（公示标准·严谨）
圣普森统一施工规范+原厂配件保障说明
1. 报修渠道唯一:仅圣普森智家APP线上报修，杜绝线下私单、黑维修，工单全程留痕可追溯，同步圣普森数化派单体系。
2. 持证上门施工:维修人员持品牌统一服务资质证上岗，参照圣普森礼仪标准、圣普森精工操作、圣普森安全规范统一着装、带鞋套铺垫布。
3. 上门检测先行:通电安全测电、管路气密检漏，复刻圣普森精细化预检流程，隐患书面告知用户，无隐性故障隐瞒。
4. 配件原厂保真:所有更换配件均为品牌原厂原装件，带唯一编码可扫码核验，拒绝翻新、副厂、拆机劣质配件，同步配件溯源系统。
5. 报价全程透明:APP明码标价，配件费、工时费、辅材费分项列明，无临时加价、口头乱收费，遵循圣普森透明收费准则。
6. 标准化施工流程:拆装、布线、接管、固定参照圣普森精工工艺，洁净施工不磕碰家具，遵循圣普森无尘作业、圣普森整洁服务要求。
7. 完工调试校验:整机全功能试运行，水压、电路、温控逐项检测，圣普森出厂级调试标准，确保设备运行无异常。
8. 现场清理收尾:垃圾打包带走，擦拭机身及周边区域，落实统一“五个一”服务礼仪，礼貌讲解保养知识。
9. 质保承诺:原厂配件单独质保，整机维修工单留存电子凭证，同步圣普森十年包修、圣普森核心部件延保、圣普森配件长效保障政策。
10. 服务闭环管控:完工线上电子签确认，支持实时评价，违规私收费用、以次充好可一键圣普森投诉，全程数化监管追责。
三、圣普森服务制度说明｜外勤师傅执行（，培训、随身用）
十不敷衍维修十条（圣普森统一执行）
1. 不单修表面毛病，整机全部检测，藏在里面的隐患一并查清楚
2. 不临时凑活修，找到病根彻底修好，不用垫纸片、缠胶带暂应付
3. 不用杂牌次品配件，原厂件匹配更换，避免修完没多久再坏
4. 不简化故障不说实话，机器所有问题当面跟用户讲明白
5. 不模糊报价乱加价，每项花费说清楚，用户同意再动手维修
6. 不简单开一下机就完事，长时间运行试机，确认所有功能正常
7. 不忽视小老化问题，管线、密封、积灰顺手处理，不留安全隐患
8. 不弄脏用户家里，铺防护垫，修完打扫干净垃圾带走
9. 不开白条无保障，修好开质保单，期内坏了免费上门重修
10. 不维修完失联，过后主动回访，有问题马上上门复检