澳柯玛空气能-热水器售后处安装服务热线号码
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（外勤维修讲解·师傅上门宣读用）
全程可视透明无忧服务告知（澳柯玛统一服务标准）
1. 报修看得见:您只能通过澳柯玛APP、澳柯玛电话下单，所有单子系统存档，私下接单不算正规售后。
2. 师傅看得见:派单后您能看到我的证件、过往客户评价，没有资质的工作人员不会上门服务。
3. 上门看得见:出门会给您发定位、多久到，今天要做哪些维修项目提前说清楚。
4. 价格看得见:所有维修费用系统统一标价，维修前给您看明细，同意我们再动手修。
5. 配件看得见:换的配件都是原厂带编码，您扫码就能查是不是正品，绝不乱用杂牌件。
6. 操作看得见:上门会做好防尘防护，通电必测安全，哪里有问题全部当面跟您讲明白。
7. 收钱看得见:修好之后系统出电子单据，每项花多少钱写清楚，给您正规票据留存。
8. 保修看得见:修好的配件、整机保修多久，全部录入系统，手机随时能查质保时间。
9. 打分看得见:维修结束您线上评价，有任何不满意直接线上反馈，专人跟进处理。
10.记录看得见:您家里这台家电所有维修记录都存在账号里，以后报修随时能调取查看。
二、澳柯玛服务准则说明（外勤维修·）
精工细作服务准则
1. 师傅全部持证上岗，工具配件齐全合规，不找无资质临时工上门维修
2. 维修只换原厂正品配件，每件配件带编码，不用劣质翻新件糊弄用户
3. 所有收费提前线上明码标价，上门绝不随口涨价，每项费用写进工单
4. 安装维修统一精工工艺，走线、固定、密封严格按澳柯玛标准执行
5. 水电燃气操作守安全规范，修完必测漏电、漏气、水压，消除安全隐患
6. 手机APP可查报修、派单、完工全流程，每一步服务都有记录可核对
7. 干活绝不敷衍了事，该拆全拆、该查全查，不粗略检修留下隐藏故障
8. 零部件损坏直接换新，不胶带缠绕、不拼凑旧件，不临时凑活期应付
9. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏环境，完工打扫干净，不收用户任何馈赠
10. 维修后开具质保单据，同款问题质保期免费返工，全天在线处理售后问题
三、澳柯玛服务制度说明｜四规范（小标牌、制度，十条款）
统一价目表出示准则
1. 上门亮表:到场即出示澳柯玛价目手册
2. 全品覆盖:空气能冰洗厨电热水器收费标准统一列明
3. 分项:上门维修配件高空远程费用分类公示
4. 先报后修:对照价目表预估总价，用户确认再施工
5. 统一计价:仅以澳柯玛印制价目表为唯一收费依据
6. 三包标注:价目表附整机核心质保政策
7. 配件明示:更换备件现场价目配件单价
8. 单据对应:结算明细与价目表项目一一匹配
9. 双份备用:随身纸质手册+手机电子价目存档
10. 违规追责:拒不出示价目表引发纠纷自行担责