伊蕾科斯空气能-热水器售后处包修服务热线号码
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务规范说明（·服务说明）
整合伊蕾科斯服务标准，践行急用户之所急，想用户之所想服务初心
1. 24小时在线报修，紧急需求优先处置
2. 履约准时上门，变动提前主动沟通
3. 整机安全检测，故障问题如实告知
4. 统一公开报价，全程无隐形消费
5. 原厂原装配件，配件编码可查核验
6. 规范防尘施工，完工清理现场环境
7. 实操教学讲解，日常保养知识
8. 文明礼貌服务，拒收一切礼品财物
9. 工单留存质保，同款故障免费返修
10. 跟踪用户评价，诉求快速闭环处理
二、伊蕾科斯服务准则说明｜高端四规范（）
透明收费·伊蕾科斯
1. 价目公示，全网统一
2. 先核报价，后施服务
3. 原厂配件，明码溯源
4. 一户一单，费
5. 包内故障，分文不取
6. 据实检修，杜绝大修
7. 价高双倍，差额赔付
8. 工单存底，凭证齐全
9. 增值服务，自愿选购
10. 违规必究，投诉速办
三、伊蕾科斯服务制度说明:外勤工程师执行（落地，师傅随身熟记）
不欺瞒告知守则
1. 查机讲真话:设备坏在哪、损坏轻重说明，小病不说大修，无故障不编造问题收费
2. 方案讲清楚:能修、能换、换新机三套方案全部讲透，不藏低价简易方案只推贵价项目
3. 险讲在前:拆机易损、维修后期再坏、高空作业险全部提前说明，事后不推诿
4. 报价讲明细:上门、人工、零件分开报，无隐形加价，临时增项必须先问用户再动手
5. 配件讲实情:原厂件、兼容件分开说明价格与质保，换下坏件当场给用户看
6. 时间讲准确:多久修好、调货要几天如实说，延期第一时间主动通知用户
7. 保修讲明白:哪些保、保多久、人为损坏不保全部讲清，不模糊质保范围误导用户
8. 取舍讲选项:维修太贵直接建议换新/折价回收，不隐瞒更划算的处理方式
9. 记录讲溯源:告知用户工单、检测记录线上可查，全程服务有据可查不销毁凭证
10. 问题讲担当:维修造成二次损坏如实上报，不隐瞒、不私自掩盖故障责任