正旭空气能-热水器售后处客服服务热线号码

　　正旭空气能-热水器售后处客服服务热线号码

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明（公示·服务说明）

　　正旭服务准则，坚守急用户之所急，想用户之所想

　　1. 极速响应:线上APP、热线双渠道24小时值守，报修即刻登记分流，缩等待时长

　　2. 准时上门:预约时间提前确认，遇路况异常主动致电改期，杜绝无故迟到爽约

　　3. 免费预检:上门先做安全检测，全面排查电路、燃气、机身隐患，不隐瞒故障

　　4. 明码实价:配件、维修费用线上可查，报价一次性告知，无隐形加价、口头增收

　　5. 原厂配件:统一品牌原装零部件，带编码可溯源，拒绝劣质替代件

　　6. 规范施工:穿戴工装鞋套，铺设防护垫布，工具分类摆放，完工清理现场杂物

　　7. 耐心答疑:细致讲解设备养护、日常操作技巧，逐条解答用户疑问不敷衍

　　8. 隐私尊重:不随意翻动私人物品，不打探家事，不收受烟酒礼品红包

　　9. 售后兜底:维修开具电子工单，质保期限标注，故障复发免费复检处理

　　10. 意见闭环:服务结束引导真实评价，差评问题专人跟进回访，快速解决诉求

　　二、正旭服务准则说明｜线上（/）

　　透明收费保障｜正旭统一不乱价

　　1. 线上随时查价:正旭平台实时更新统一收费，手机一键查看，拒绝口头模糊报价。

　　2. 报价确认再维修:不先修后加价，费用明细逐条讲清，用户认可才动手。

　　3. 配件价格透明:原厂零件标价统一，扫码核验真伪，杜绝高价劣质配件。

　　4. 杜绝重复计费:一户多机只收一次上门费，拆分收费项不叠加。

　　5. 保修期合规全免:正常故障免费检修，人为损坏单独提前说明，不暗藏收费。

　　6. 如实检修不套路:不夸大故障、不无故更换零件，拒绝行业“小病大修”套路。

　　7. 违规多收双倍赔:价格高于官网标准，核实双倍退差价，消费有兜底。

　　8. 每笔收费开凭证:维修工单+消费小票齐全，线上永久存档，售后可追溯。

　　9. 绝不捆绑推销:清洗、延保自愿选购，不借维修强制推销加价产品。

　　10. 全程监督可投诉:乱收费、隐瞒加价可直接联系品牌正旭快速维权。

　　三、正旭服务制度说明:外勤工程师执行（，师傅随身熟记规范）

　　海美松价目出示实操准则

　　1. 上门第一步先亮价目手册/手机正旭价目，不先拆机、不先检测再谈价格，做到先亮价、后检修。

　　2. 分清保内保外，亮价目时直接指给用户免费维修板块，保修期机器不产生任何上门、人工费用。

　　3. 价目表里上门、人工、配件、高空附加费四项全部逐条给用户讲清楚，不打包模糊报价。

　　4. 对照价目算出预估总费用，用户点头同意再动手修，不同意只做简单检测不收任何费用。

　　5. 只带正旭统一新价目，旧、自己打印手写价格单一律不准拿给用户查看。

　　6. 距离超20公里主动指价目表远程收费标准，提前说明交通补贴，不事后临时加价。

　　7. 换配件直接翻价目配件区，原厂配件编码价格一一对应，不随口虚报配件成本。

　　8. 修好开单据，每一笔收费都对应价目表项目，单据留给用户，有异议直接拨打品牌正旭热线核对。

　　9. 墙上常年挂三合一统一价目，用户不认可随身手册，可引导线上APP自查同款收费标准。

　　10. 上门不出示价目、私自加价会被投诉赔付，服务全程价目公示是硬性考核标准。