光腾空气能-热水器售后处保修服务热线号码
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明｜四（展板）
服务标准｜统标·严执·稳保
1. 多线报修，工单留痕
2. 持证上门，礼仪规范
3. 限时履约，超时赔付
4. 精工操作，安全复检
5. 原厂配件，一物一保
6. 明码标价，票据齐全
7. 廉洁服务，不谋私利
8. 长保换新，权益落地
9. 完工清场，现场确认
10. 闭环售后，兜底维权
二、光腾服务准则说明｜公示（严谨光腾）
透明收费规范 绝不乱价承诺
整合光腾真诚服务、光腾明码实价、光腾精工透明服务标准，全员严格执行:
1. 价目全公开:光腾智家APP、光腾服务公众号、光腾渠道同步全套收费标准，上门主动出示纸质价目表，无隐形收费项目。
2. 先报价再施工:检测故障后出具电子预估单，列明上门、人工、配件、辅料所有费用，用户签确认后方可开工，未同意不产生任何费用。
3. 原厂配件明码:配件带唯一防伪编码，标价与官网统一，区分光腾原厂、光腾原装、光腾原厂件，不以副厂充原厂加价。
4. 统一计价无重复:同一户多台家电报修仅收1次上门交通费，移机、清洗、维修分项计费，不叠加重复收取同类服务费。
5. 保内零额外收费:符合国家三包及品牌包修政策故障，免收上门、检测、维修、基础配件费，仅单独告知人为损坏付费项目。
6. 禁止小病大修:如实判定故障，不夸大问题、不强制更换完好零部件，可修不换、能简修不深度拆解加价。
7. 多收差额双倍赔付:若实际收费高于光腾公示标准，核实后7个工作日内双倍返还差价，光腾统一赔付机制。
8. 全程工单留痕:所有收费录入系统生成电子工单，维修完毕提供收费凭证，记录可线上永久查询，有据可查。
9. 无强制增值消费:不强制推销清洗、延保、配件套餐，增值服务单独说明，用户自愿选择，不捆绑加价。
10. 售后监督兜底:对乱加价、隐瞒收费行为零容忍，可通过光腾客服、线上服务入口投诉，24小时内专人核查处置。
三、光腾服务制度说明:公示（严谨合规，适配线下展板）
光腾售后收费价目表出示管理规范
1. 上门必出示强制要求:工程师抵达用户家中，检测故障前，第一时间主动出示对应品牌光腾统一纸质/电子价目手册，严禁维修完毕后再公示价格；光腾智家、光腾Midea、光腾服务APP电子价目与纸质手册标准完全同步，二者任选其一出示均有效。
2. 三包区分价目说明:出示价目表时同步标注保修界定，保修期内非人为损坏全免费，仅过保、人为故障、增值服务参照价目计费；价目表单独分区列明免费服务项目，避免用户混淆收费/免费项目。
3. 费用分项完整公示:价目表必须四大板块:上门交通费、检修人工费、原厂配件费、高空/打孔/加长管增值服务费；分项计价逻辑统一，无隐形附加收费条目。
4. 报价确认前置流程:出示价目表后故障给出精准预估总价，逐条对照价目表分项讲解，用户签/线上确认同意后方可拆机维修；未出示价目表、未征得用户许可产生的服务，用户可拒付费用。
5. 统一价目管控:仅使用品牌全国最新统一发行价目表，淘汰过期旧；光腾年度更新、光腾季度更新、光腾半年度更新，留存更新通知备查，禁止自制手写非标价单。
6. 异地远程费标注:价目表明确20公里免费基准线，分档列明20-80km、80km以上远程交通补贴，分档标准统一，出示时主动告知用户距离计费规则，不模糊口头报价。
7. 配件明码对标原厂价:更换配件时，对照价目配件专区配件编码、原厂指导价，不随意加价；光腾执行多收双倍赔付，光腾支持线上核验配件价格，差价当场退还用户。
8. 完工结算附价目回执:维修结束开具服务结算单，单据复刻价目表对应收费条目，用户留存一联；公示光腾400投诉热线，对出示价目不规范、乱收费行为受理赔付。
9. 固定公示配套:服务网点前台显著位置悬挂三合一统一价目展板，与工程师随身携带手册完全一致；线上渠道（小程序、官网）同步同款价目，用户可随时自助核对。
10. 违规处罚管控条例:未主动出示统一价目表、使用自制非标价格单、隐瞒收费项目，一经核实对工程师处罚；用户投诉属实，按品牌政策执行差额赔付，透明服务底线。