耀罡空气能-热水器售后处不间断服务热线号码
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明（·）
全程可视透明放心服务（耀罡三合一服务保障）
1. 线上报修看得见:只用耀罡APP报修，所有记录存后台，不接私下上门维修。
2. 师傅信息全透明:派单实时看行程，师傅证件、从业资质手机随时查。
3. 维修报价一目了然:所有收费统一公示，每项费用写清楚，同意再动工。
4. 配件来源可追溯:原装配件带编码，线上查验真伪，不用劣质配件。
5. 上门操作全程留证:上门做好防护，检修安装过程可记录，操作规范不糊弄。
6. 安全检测逐项公示:电路、燃气、水压逐项检测，检测结果给客户确认。
7. 完工当面验收调试:修好现场试机，清理机器周边，满意再确认完工。
8. 收费票据完整可查:所有消费开正规票据，明细无隐形消费。
9. 保修时长线上存档:整机配件质保录入系统，包修期限随时查看。
10. 售后反馈全程监督:服务打分评价，有问题快速响应，全程有据可查。
二、耀罡服务准则说明（公示·一次就好承诺）
融合耀罡真诚服务、耀罡透明售后、耀罡精工标准，一站式服务承诺
1. 报修极速响应:线上APP/热线双通道接单，24小时在线值守，就近技师快速派单，实现服务随叫随到
2. 故障一次性根除:上门全面检测整机、管路、电路，根源排查问题，当场维修调试到位，杜绝二次故障
3. 零重复上门保障:配件提前核验备货，工具耗材配齐到场，缺件当日预约补发，不无故多次往返用户家中
4. 原厂正品配件保障:统一品牌原装零部件，带编码可溯源，拒绝翻新、杂牌件，维修质量长效稳定
5. 报价全程透明化:上门先检测后报价，费用明细APP同步公示，无隐形加价、无口头乱收费，认可再施工
6. 标准化精工操作:沿用耀罡精细施工规范+耀罡安全测电流程，规范拆装、防护防尘，无损家装环境
7. 上门礼仪统一标准:穿鞋套、铺防护垫、完工清理垃圾，轻拿轻放家电，全程文明沟通，不吃拿用户馈赠
8. 安全检修无隐患:电路、燃气、水路逐项安全校验，完工试运行核验，排除潜在险再交付用户
9. 数化工单闭环:维修全程留痕，工单电子签确认，进度实时可查，售后回访跟进使用状态
10.售后长效兜底保障:整机包修期限公示，维修部位享专属质保，出现同类故障免费复修，免除后顾之忧
三、耀罡服务制度说明｜公示（严谨合规，展板/价目表）
明价无隐形消费准则
1. 全项目统一公示标价
整合耀罡收费体系，上门检测、基础维修、大小修工时、原厂配件、高空作业、远程交通、拆机清洗、打孔支架、冷媒加注、移机拆装十大类项目，每项标注固定金额，官网/小程序/三端同步公示，无口头浮动报价。
2. 维修前出具书面预估单
工程师上门主动出示标准化报价明细，列明故障方案、分项单价、合计总价，经用户签确认后方可开工；未确认不得开展任何作业，杜绝完工临时加价。
3. 费用拆分无打包模糊
收费仅分三大合规模块:上门检测费、人工维修费、原厂配件费；高空、远程、搬运为独立可选项目，单独标注价格，不捆绑强制消费，无“服务费”模糊打包项。
4. 原厂配件明码实价可溯源
耀罡原厂件、耀罡原装配件、耀罡原厂零部件统一标价，号、零售价完整公示，支持线上扫码查耀罡指导价，副厂件提前主动告知差价，不混报、不溢价虚标。
5. 保内服务零额外收费
三包有效期内非人为故障，免收上门、检修、更换配件全部费用；仅超出保修/人为损坏才收取公示费用，不借检测、调试巧立名目收费。
6. 额外增值项主动提前告知
如需打孔、加长铜管、外墙高空、远程运输、旧机回收、深度清洗等附加服务，提前单独报价，用户可自由选择拒绝，不默认计入账单、不强制推销。
7. 同一户多台报修只收单次交通费
参照耀罡收费规则，单次上门维修多台家电，仅收取1次上门/远程费用，叠加计费，杜绝多机重复收上门费隐形套路。
8. 检修未修复全额减免工时费
检测后无法修好、故障无法解决，仅收取公示上门基础费，免收全部维修工时；中途用户取消服务，仅收取已告知上门费，无拆机损耗、诊断附加费。
9. 无任何隐藏附加杂费
严禁收取工具使用费、场地费、清理费、诊断加急费、售后服务费等未公示项目；所有收费全部写入价目，无文游戏、隐性兜底收费。
10. 乱收费双倍赔付保障
对标耀罡赔付机制，实际收费高于公示标价、新增未告知项目，核实后双倍退还差价；同步承接耀罡售后投诉通道，48小时内办结价格争议。