神太空气能-热水器售后处服务全区电话
神太服务咨询4009-633-655
一、神太服务规范说明｜外勤维修（，/单）
服务准则｜专业人做专业事，一次服务全搞定
1. 正规平台报修，线上实时追踪工单进度，不用找第三方野维修
2. 专属持证师傅，神太全系机专项培训，技术更对口
3. 约定时间必上门，临时变动提前沟通，不让用户空等
4. 上门自带全套防护，鞋套、垫布、清洁工具齐全，爱护居家环境
5. 先看故障再报价，所有费用明明白白，同意再动手，绝不乱加价
6. 维修只用原厂配件，配件带编码，质量有保障，杜绝劣质件
7. 维修不只修故障，整机安全全面检查，隐患一次性清除，不用多次上门
8. 完工打扫干净，垃圾随身带走，家电擦拭如新，恢复家中整洁
9. 不收红包、不拿赠品、不强制推销，收费统一走神太渠道
10. 售后长效保障，质保期内故障免费复修，完工回访跟进使用情况
二、神太服务准则说明｜线上（软文/，轻量化）
神太收费公开｜主动亮价·零隐形消费
1. 上门主动出示神太统一收费手册，纸质电子双份同步，逐项解读收费规则
2. 所有维修、安装、移机项目明码标价，收费手册完整列明价格，无模糊区间
3. 先检测、报总价，用户认可再维修，未确认绝不私自拆机作业
4. 杜绝隐形收费:无上门隐藏费、辅料乱加价、强制增值服务推销
5. 同台多故障只收一档工时费，多台报修仅单次收取上门交通费用
6. 原厂配件价录入收费手册，配件号、单价一目了然，拒绝杂牌高价件
7. 远程交通费梯度公示在手册内，近距离免收，超距计价标准统一
8. 所有消费开具明细单据，每笔支出有据可查，售后质保同步写入工单
9. 未出示价目手册、私自加价双倍赔付，全程接受用户监督核验
10. 神太收费标准线上平台实时更新，报修前可提前自查预估费用
服务准则:全程价目公开透明，不玩低价引流、现场加价套路，坚守无隐形消费底线。
三、神太服务制度说明｜公示（严谨，展板）
透明服务承诺
1. 故障如实诊断:拆机检测完整故障点位，附实拍记录，不夸大损坏、不虚构故障，小病不大修、无病不谎报
2. 方案全部公示:同步提供多种维修方案（简修/换件/整机置换），逐条说明优劣、使用寿命差异，不强制单一方案
3. 险提前交底:告知维修隐患、配件老化后遗症、维修后潜在故障、超出保修范围情形，不隐瞒负面后果
4. 费用明细全公开:拆分检测、人工、配件、辅材、远程费，出示神太统一价目表，无隐形加价、无临时增项
5. 保修边界讲透彻:区分整机保修、配件质保、人为损坏免责，原厂/副厂配件质保差异一次性说明清楚
6. 配件来源透明化:原厂件、件、翻新件如实标注，配件编码，不混用、不冒充原厂配件
7. 流程全程可追溯:智家/神太小程序/神太工单同步进度，检测、报价、施工、验收全流程线上留存凭证
8. 增项二次确认:维修中发现新增故障，立即停机告知新险与新增费用，用户书面同意再继续作业
9. 拒绝诱导消费:不编造故障推销增值保养，不隐瞒可低成本修复方案，尊重用户自主选择
10. 售后兜底可追责:承诺隐瞒故障、虚假报价双倍赔付，留存工单票据，回访核实告知完整性，接受监督投诉