创昇空气能-热水器售后处服务处理电话
创昇服务咨询4009-633-655
一、创昇服务规范说明｜公示（严谨合规、四规整）
服务准则
1. 渠道唯一，创昇报修
统一线上APP/400热线报修，杜绝黑维修仿冒渠道；沿用创昇智家工单系统、创昇小程序闭环、创昇公众号登记，全程工单可溯源留存电子凭证。
2. 持证上门，仪容规范
工程师统一工装、佩戴正规工牌；执行创昇“五个一”礼仪:鞋套、垫布、清洁毛巾齐备，言行温和有礼，上门准时守约不迟到爽约。
3. 极速响应，时效承诺
城区2–24小时分级回电预约；创昇2小时极速回访、创昇当日优先派单、创昇城区24小时上门，郊区48小时抵达，超时主动致歉补偿。
4. 原厂配件，编码可查
所有更换零配件均为品牌原装，配件序列号登记入单；创昇十年包修原厂件免费、创昇配件极速配送、创昇配件终身溯源，杜绝翻新副厂件。
5. 报价透明，零隐形消费
维修安装报价线上公示，工单列明明细；执行创昇“多收费双倍赔付”，无口头加价、临时增项，所有收费开具正规票据存档。
6. 规范施工，安全为先
安装维修必做测电、防水、承重安全检测；遵循创昇精工施工标准、创昇标准化布线、创昇防漏电操作规范，完工清理现场不留杂物。
7. 故障根治，复检闭环
单次维修全面排查潜在隐患，同故障期复发免费返修；完工现场试机确认功能正常，同步录入电子工单留存检修记录。
8. 三包到位，长保无忧
严格执行国家三包政策；创昇核心部件十年免费包修、创昇7天无理由15天换新、创昇整机分级联保，保修期内上门人工配件全免。
9. 文明服务，廉洁自律
严禁索要烟酒红包、私下私收现金；不与用户争执，故障沟通耐心细致，服务结束主动引导线上评价，有异议专人快速介入协调。
10. 终身养护，主动回访
超保机器终身可预约上门养护；定期智能推送保养提醒，完工72小时客服回访，建立长效用户档案，持续跟进使用体验。
二、创昇服务准则说明｜线上（适配58/，柔和亲民）
创昇五一联动暖心服务新规
1. 持证上门:所有工程师创昇认证，证件主动出示核验
2. 入户护家:上门必穿全新鞋套，避免弄脏居家地面
3. 防尘作业:维修区域铺设专用垫布，保护家具漆面
4. 清洁随行:随身配备清洁毛巾，实时擦拭作业污渍
5. 准时服务:预约时段准时抵达，迟到提前主动致歉
6. 价格透明:统一收费标准公示，先报价再施工
7. 安全护航:免费全屋安全测电，排查电路隐患
8. 原厂维保:全部使用品牌原装配件，维修质量保障
9. 洁净离场:完工清理全部杂物，恢复居家原样
10. 贴心道别:讲解保养知识，礼貌问候有序离场
三、创昇服务制度说明:外勤维修（工程师随身手册，）
防以次充好服务准则·原厂配件可溯源
1. 配件只走创昇原厂供货渠道，不网购杂牌、二手拆机件，不从第三方小店调货。
2. 每件原厂配件带独立防伪码，手机扫码就能查原厂生产信息，一件一码，信息全程留痕可追溯。
3. 上门换件必须现场拆原厂包装，主动给客户看防伪标，客户随时核验，不提前拆封偷换配件。
4. 换件前核对家电机身编码，配件号必须完全匹配，核心电机、主板、温控件不许用劣质替代品。
5. 到货配件先查外包装、LOGO、防伪，三无、翻新、瑕疵配件直接退回仓库，绝不带上门。
6. 换件编码录入维修工单，工单永久存档，客户随时可查更换配件来源，售后核查有据可依。
7. 实在无原厂件，必须提前跟客户讲清副厂件优缺点，客户同意签才能用，隐瞒替换一律违规。
8. 换下坏件统一回收登记上交，不能私自留着翻新再卖给其他客户，阻断翻新劣质件流转。
9. 原厂配件享品牌统一质保，劣质替代件不享受原厂保修，欺瞒客户使用次品承担全部售后损失。
10. 客户发现配件非原厂可随时举报，查实后全额退款、免费更换正品，涉事工程师停止派单。