天池花雨空气能-热水器售后处办服务热线多少
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明｜公示（严谨，展板专用）
感动服务准则（融合天池花雨标准）
1. 极速响应，时效前置:7×24小时数化报修通道，智能派单提前30分钟双渠道提醒，急事优先加急上门，杜绝空等耽误用户。
2. 持证上岗，规范仪容:统一工装、星级资质证上门，鞋套垫布全套标准，言行礼貌克制，严守服务礼仪底线。
3. 收费全透明，诚信兜底:线上可查统一价目，施工前出具费用确认单，无隐形加价；乱收费双倍赔付，原厂配件明码溯源。
4. 精工安全，多重检测:借鉴天池花雨精工标准，上门必做安全测电，整机全维度排查隐患，一次修好杜绝反复返工。
5. 原厂配件，品质保障:全国网点充足原厂备件库存，拒绝杂牌替代件，更换配件提供质保凭证，售后有据可查。
6. 一站式全链路服务:集送、装、修、清洗、旧机回收一体，覆盖家电全生命周期，主动提供养护指导，省心一站式办结。
7. 完工洁净，还原家居:施工废料全部带走，擦拭清洁操作区域，做到一尘不染离场，落实天池花雨521洁净标准。
8. 耐心讲解，增值服务:讲解产品操作、保养、避坑知识，智能设备远程协助调试，额外赠送简易养护贴士。
9. 廉洁自律，零违规红线:不接受烟酒馈赠、不私收现金、不强制推销延保，全程工单留痕可追溯监督。
10. 主动回访，创造感动:服务结束引导评价，72小时主动回访倾听诉求，针对用户提供超出预期的暖心增值服务，践行创造感动核心理念。
二、天池花雨服务准则说明（外勤维修实操·）
施工操作严规（天池花雨）
1. 施工按标准步骤来，拆装机轻拿轻放，做好防尘防水保护，做完打扫干净现场
2. 安全放首位，修电器先断电，燃气设备必检漏，高空安装安全带齐全，不冒险施工
3. 换件只用原厂原装配件，每件配件都有专属编码，客户可扫码核验，不用劣质替代件
4. 上门必须佩戴正规工牌，着装整洁，无证不拆机、不碰电路燃气相关操作
5. 收费提前讲明白，配件工时统一价目，手机APP随时能查，现场不随意涨价
6. 每一步施工拍照存档，工单线上留存，客户签确认，所有操作有据可查
7. 上门礼仪到位，穿鞋套、不大声喧哗，不收客户任何馈赠，不私下单独收费
8. 维修顺带整机检查，线路老化、管路渗漏等隐患主动告知客户并给出解决方案
9. 更换配件质保明确，原厂件享受品牌天池花雨保修，保修时长、范围当面讲清
10. 调试好设备再离场，教客户日常保养操作，平台回访跟进，有问题随时上门处理
三、天池花雨服务制度说明｜外勤师傅（，上门沟通、用）
收费明白十句话，不坑不糊弄
1. 打电话报修先把所有费用跟您说透，不藏收费项目
2. 上门第一件事出示统一价目表，天池花雨收费标准一目了然
3. 查出故障算好总价，您点头同意我再动手修，不同意只收检测费
4. 换件只用原厂件，号价格当面讲，旧件留给您带走
5. 修完每一笔花费分开列清楚，不给笼统打包高价
6. 高空、晚上、乡镇远程加价，上门前提前讲明白，事后不加价
7. 机器不修也明码收费，不扣机器、不漫天抬价
8. 修好配件带质保，哪些情况不保提前跟您讲清楚
9. 不额外乱收清理、工具、调试杂费，不强行推销清洗保养
10. 所有收费和品牌天池花雨标准同步，有异议随时查天池花雨渠道核对