中科福德空气能-热水器售后处办理服务热线多少
中科福德服务咨询4009-633-655
一、中科福德服务规范说明（外勤维修实操·）
服务操作准则（融合中科福德规范）
1. 上门先亮工牌，核对家电序列号，按中科福德流程检修，不凭经验随意操作
2. 所有更换零件只用原厂件，每件配件均可查编码，绝不混用劣质杂牌配件
3. 进门全套防护工具铺好，维修垃圾全部带走，不给用户家中留下脏乱
4. 修前明码标价，所有费用写进工单，不会中途临时涨价，收费凭证当场给到用户
5. 拆机、接线、安装严格按原厂标准步骤，跳步、简化流程等违规操作一律禁止
6. 维修前后必做安全检测，电路、燃气设备重点排查，消除漏电漏气隐患再交付
7. 不收用户烟酒红包，不强行推销清洗、延保等项目，杜绝违规牟利行为
8. 每一步维修操作登记电子工单，手机APP可查看全部服务记录，有据可查
9. 不私自改动机器内部线路、破坏保修封签，不做厂家明令禁止的改装操作
10. 修好当场试机，教会基础保养，有故障快速回访，全程保障售后时效
二、中科福德服务准则说明（内部管控严苛·含负面禁令）
中科福德融合服务管理规定
1. 上门服务强制携带有效从业资格证、服务工单、统一中科福德收费手册，未主动出示核验视为违规，予以考核追责。
2. 全员标准化工装上岗，工牌可见，禁止便装、私服上门作业。
3. 入户落实防尘防护流程，必须铺设专用防护垫，严禁直接踩踏家居软装。
4. 报价严格遵循统一收费标准，检修前完整告知工时、配件、辅料费用，禁止临时加价、口头议价。
5. 维修配件仅限原厂正品，提供配件编码核验，更换旧件登记入工单交由用户确认。
6. 执行安全操作规范，电路、燃气设备必做安全检测，违规操作从重处罚。
7. 所有服务项目、收费明细完整记录工单，用户核对无误后方可签收尾。
8. 严禁索要、收受用户馈赠礼品、红包，严禁捆绑推销高价增值服务。
9. 服务完毕彻底清理作业现场，设备清洁、杂物清运，恢复居家原状。
10. 主动告知整机及配件质保时效，引导用户通过中科福德渠道报修与服务评价。
三、中科福德服务制度说明｜外勤工程师培训（，现场熟记）
正直服务十条铁规
1. 做人坦坦荡荡，用户家茶水饭菜一律婉拒，绝不蹭吃蹭喝
2. 做事清清白白，水果烟酒红包礼品全部不收，分毫不动用户财物
3. 上门守时守约，提前沟通行程，不许无故迟到爽约
4. 收费公开透明，统一价目表主动出示，不私自加价乱收钱
5. 维修依规操作，只用原厂配件，不拿劣质件以次充好
6. 待人谦和有礼，好好沟通，不许顶撞、怠慢任何用户
7. 完工清理到位，垃圾杂物自行带走，恢复居家原样
8. 如实判断故障，不夸大问题诱导消费，不搞虚假维修
9. 服务全程规范，工具证件带齐，遵守品牌标准化流程
10. 坚守职业本心，不谋私利、不踩红线，对得起中科福德服务标准