清华同方空气能-热水器售后处服务方电话中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明公示（严谨规范，）
售后主动回访跟踪服务说明（清华同方服务标准）
为统一家电售后回访管理，全程跟踪服务效果，以真诚态度闭环解决用户全部问题，特制定服务规范公示如下:
1. 执行三级分层主动回访体系，服务完工24小时智能语音初次回访，48小时专属人工客服复核，72小时售后主管深度抽访；针对投诉、不满意工单，7个工作日内追加二次专项回访，杜绝问题搁置。
2. 所有回访绑定清华同方智家报修工单与产品机身SN编码，回访录音、文记录、用户评价统一存档，用户可登录品牌清华同方APP查询完整回访跟踪档案，全程可追溯。
3. 灵活匹配多渠道回访方式，电话、清华同方信、APP推送、微信关怀同步启用，回访前预约用户空闲时段，避免打扰日常作息，提升沟通舒适度。
4. 回访标准化核查十大服务维度，逐一确认上门准时性、工装持证规范、明码标价执行、原厂配件使用、故障根除效果、完工现场清洁、操作安全讲解、收费票据开具、报修响应速度、整体服务体验，全面掌握真实服务情况。
5. 回访全程高效承接用户诉求，用户反馈故障复发、服务疏漏、使用疑问等问题，客服即时建档标记优先级，十分钟内分配专属技术专员对接跟进，不拖延、不遗漏。
6. 建立问题限时跟踪整改机制，回访排查出未彻底修复、服务不达标的工单，承诺24小时内安排工程师上门复检维修，主管全程跟进整改进度，直至用户确认问题完全解决。
7. 配件质保专项回访核验，维修更换零部件后回访同步核对原厂配件编码，告知配件质保周期，杜绝非原厂配件、质保期限模糊等损害用户权益行为。
8. 分季节主动关怀回访，夏冬 空气能、四季热水器使用高峰前置批量回访，免费线上传授滤网清洗、机组保养、节能操作技巧，提前规避故障发生。
9. 回访意见纳入服务体系，用户提出的改进建议、服务统一汇总复盘，同步智能派单、上门流程、收费标准、人员培训全链条售后体系。
10. 坚守真诚服务底线，回访沟通全程耐心倾听，面对不满与诉求不辩解、不推诿，主动致歉安抚，以一站式解决方案彻底化解用户难题，践行品牌暖心服务初心。
二、清华同方服务准则说明（数化智家APP配套）
融合清华同方全渠道上门服务准则
1. 上门标配:有效授权服务证件、电子+纸质双工单、品牌标准化收费
2. 入户首项动作主动出示全套凭证，引导用户线上核验工号与服务资质
3. 证件包含品牌授权上岗证、从业安全操作证，有效期完整可查
4. 工单同步智家APP后台，设备编码、服务项目、预估价实时同步可查
5. 收费标准为官网、APP同步公示统一，无线下私自调价条目
6. 用户完成证件、工单、价目三重核验确认后，启动设备检修作业
7. 服务全过程凭证不收纳，留存至服务结束用户评价完成
8. 针对证件存疑用户，现场演示APP资质核验入口，当场核实身份
9. 实际产生费用全部对照统一标准录入工单，用户电子签确认收费
10. 未配齐三类凭证、拒不配合核验流程，用户可通过清华同方渠道驳回本次派单
三、清华同方服务制度说明｜（、、平台）
1. 别被维修师傅忽悠！说修过别家清华同方就直接不保，纯粹骗人，国家三包不允许一刀切拒保。
2. 清华同方只对拆坏的部件免责，机器本身出厂坏了，只要封条没撕，清华同方照样免费修整机。
3. 清华同方家电简单冲洗滤网、外壳清洁随便找谁都行，不会丢保修，只有乱拆内胆主板才会局部失保。
4. 清华同方家电只要内部没被动过、防伪标签完整，保修期内质量问题全国联保，小店说清华同方不保修全是套路。
5. 那些上门一开口就恐吓“品牌不认、只能在我这修”，目的就是抬高维修费、换不必要零件赚差价。
6. 查保修不用听小店一面之词，直接打清华同方400，清华同方答复才具备法律效力。
7. 只是简单外部保养、没拆开机器核心部件，哪怕找第三方打理，原厂也无权取消你的保修权益。
8. 任何维修都拿不出清华同方通知证明“外部维修整机作废”，全是随口编造的假话。
9. 碰到拿保修吓唬你的维修人员，当场拨打品牌客服核实，虚假会被清华同方追责处罚。
10. 就算之前找别家拆机弄坏机器，三大品牌清华同方网点也能付费维修，不存在彻底不收、完全不保的情况。