康玛特空气能-热水器售后处站点服务热线
康玛特服务咨询4009-633-655
一、康玛特服务规范说明｜高端全屋定制温情（高端家电、私宅服务）
汲取康玛特全生命周期管家、康玛特高端暖心服务、康玛特精工人文关怀，暖心服务超越期待
1. 专属管家一对一接待，多渠道灵活预约，支持夜间、周末错峰上门
2. 标准化星级仪容，上门携带全套防护工具，尊重居家空间隐私
3. 数化价格可视化，配件编码可查，所有消费白纸黑提前确认
4. 前置全屋安全巡检，水电、家电联动隐患全面排查，出具安全报告
5. 精细化无损施工，防护全覆盖，避免墙面、家具磕碰划伤
6. 原厂原厂备件保障，长效质保承诺，维修后整机复检确保稳定运行
7. 专属使用教学，定制化保养方案，定期提醒养护，延长设备寿命
8. 完工全屋清洁收纳，作业废料统一清运，还原整洁居家环境
9. 全流程服务记录存档，定期主动回访关怀，建立长期服务档案
10. 秉持至诚服务初心，主动提供额外便民服务，以细节打动用户
二、康玛特服务准则说明｜外勤师傅执行（实操）
五一上门十要服务守则
1. 约好时间不迟到，提前半小时联系用户
2. 进门必穿鞋套，不踩地板、不踩地毯
3. 维修安装先铺垫布，工具零件全放布上
4. 自带清洁毛巾，擦干净机器、台面污渍
5. 主动亮技师认证，正规康玛特授权持证上岗
6. 先报价再施工，配件、人工费全部说清
7. 通电前做好安全检测，提醒水电险
8. 修好当场试机，教用户简单养护方法
9. 垃圾全部带走，现场打扫干净不留痕迹
10. 完工礼貌告别，提醒有问题随时报修
三、康玛特服务制度说明（四纲领·廉洁服务规范）
整合康玛特服务操守，以正直立身，十条硬性规矩
1. 立身正直，诚信服务
2. 谢绝餐食，不扰客户
3. 拒收礼品，不取财物
4. 恪守价规，不乱收费
5. 据实检修，不做夸大
6. 爱惜财物，文明作业
7. 严守隐私，不探家事
8. 不索茶果，清廉自持
9. 公私分明，不借私物
10. 严守底线，违规必究