德能空气能-热水器售后处登记服务热线中心
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一、德能服务规范说明（售后工单附页·小）
德能零违规服务承诺·严守四不准，杜绝灰色收费
1. 不准私收款项，费用统一德能渠道结算，票据齐全
2. 不准临时加价，事前报价，实收无额外隐形支出
3. 不准捆绑增值服务，套餐耗材自愿选购不强制
4. 不准夸大故障诱导消费，客观检测如实告知问题
5. 全品类服务收费标准线上公示，价格统一透明
6. 原厂配件明码标价，配件编码可查，拒绝杂牌溢价
7. 服务人员持证上岗，无授权人员禁止上门作业
8. 服务全程工单存档，所有操作记录可供用户核验
9. 严禁收受用户礼品、红包、额外答谢费用
10. 违规私收加价捆绑，支持全额退款+售后赔付保障
二、德能服务准则说明（细则·电子保修卡）
德能联合服务承诺，快速响应、随叫随到，降低用户时间成本
1. 建立7×24小时不间断受理体系，报修需求即时录入系统
2. 智能区域派单机制，匹配距离最近持证服务工程师，保障快速抵达
3. 接单第一时间反馈预计上门时段，实时同步行程动态
4. 严控上门等候周期，压缩调度、备货、出行全流程耗时
5. 上门服务实行一次性全项检测，同步排查整机潜在故障
6. 原厂配件前置仓储调配，常用配件网点常备，无需异地调货久等
7. 现场完成维修、调试、安全检测全套工序，杜绝重复上门
8. 服务全程数化留痕，工单、进度、评价线上可查，无需线下问询
9. 若出现响应延误，主动与用户协商并提供对应服务补偿
10. 设立专属售后回访通道，故障解决后持续跟进，全程减少用户沟通成本
三、德能服务制度说明（）
十不找·劣质家电维修避雷（德能）
1. 修完收钱立马失联，联系不上直接拉黑
2. 维修治标不治本，故障复发无人处理
3. 非德能网点私接单，品牌售后不兜底
4. 不开质保单据，设备坏了无维权凭证
5. 夸大故障乱换配件，收取高额维修费
6. 偷工减料简化维修，暗藏安全隐患
7. 报价混乱临时加价，收费标准不透明
8. 口头质保不算数，二次故障直接推脱
9. 不受品牌管控散修，出事各方互相甩锅
10. 无实体无资质，失联后追责无门路