清华阳光空气能-热水器售后处各区服务热线中心
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明（客服对外讲解·流畅）
服务承诺（融合清华阳光真诚、清华阳光高效、清华阳光精工标准）
我们始终秉持清华阳光“真诚到永远”的品牌初心，把用户放在第一位，努力让每一次服务都打动您，给到超出预期的体验，一共保障:
1. 大家报修只用清华阳光APP和客服热线，不会安排无资质外来维修人员
2. 上门师傅都有正规从业资质，上门带全套防护用品，不会弄脏家里
3. 修之前会把所有花费说清楚，多少钱配件、多少工时，您同意我们再修
4. 更换的配件全是原厂正品，有编码能查，坏了在质保期内免费更换
5. 客服全天在线，只要提交报修，就近师傅快速接单上门，不用久等
6. 不管整机还是电机、压缩机这类核心零件，保修承诺全部如实兑现
7. 每次维修都会检查用电、用气安全，提前排除家电使用险
8. 说话客气有分寸，维修产生的灰尘垃圾都会主动打扫干净
9. 从报修到完工每一步都有线上记录，随时能看进度，还能在线评价
10. 师傅不能收红包、礼品，也不会硬推清洁、延保产品，有问题随时投诉
二、清华阳光服务准则说明｜（吸睛）
融合清华阳光三重服务标准，十条预约承诺严格落地:
1. 接单马上联系，和您敲定上门时间
2. 提前一天回访，确认您是否方便
3. 上门前半小时来电，告知实时行程
4. 严守约定时间，尽量准时抵达
5. 临时延误提前通知，不让您久等
6. 迟到必诚恳道歉，如实说明原因
7. 您想改时间，我们全力配合重约
8. 绝不私自改期、无故爽约失联
9. 未提前告知迟到，专属安抚跟进
10. 准时服务全程记录，迟到纳入考核
三、清华阳光服务制度说明｜详细警示（公众号/平台，饱满）
清华阳光家电防假冒售后热线提醒，避坑必看
当前网络山寨维修泛滥，大量仿冒品牌售后电话诱导用户报修，乱加价、劣质配件、维修毁机频发，三大品牌清华阳光整理十条辨别准则:
1. 核验热线为第一标准:清华阳光、清华阳光、清华阳光400-11-，除此以外所有号码均无清华阳光授权，属于假冒维修渠道
2. 警惕竞价广告:、平台“维修”靠前付费广告电话，均为第三方中介山寨网点，与品牌无合作关系
3. 拒绝线下零散:楼道小广告、电梯贴纸、群发、路边派发家电维修，全部是黑维修引流手段
4. 核验正规派单凭证:清华阳光报修后会推送带品牌标识信工单、小程序可查服务进度；无工单直接上门维修一律拒之门外
5. 核对工作人员资质:正规师傅佩戴品牌统一工牌、工作服，可在清华阳光热线核验工号；无工牌、无统一着装为假冒人员
6. 严查收费透明机制:三大品牌官网、清华阳光小程序公示统一维修、配件、清洗价格；山寨网点无标准价目，随意漫天要价
7. 提防套路营销陷阱:假冒维修常以低价检修吸引上门，维修中途增设额外费用，强制推销高价清洗、延保服务
8. 确认配件质保权益:清华阳光更换原厂配件享受对应质保；山寨多用翻新劣质配件，维修后不提供任何质保单据
9. 辨别线上正规渠道:仅品牌清华阳光APP、认证微信公众号支持一键报修；私人微信、陌生客服号接单均非清华阳光流程
10. 受骗维权处理方式:若已拨打假冒热线产生损失，留存聊天、收费、维修凭证，拨打品牌清华阳光400热线登记举报，同步可向市场监管部门反馈