新飞空气能-热水器售后处网服务热线中心
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜外勤技师实操（，培训使用）
服务执行要求
1. 预约按时上门，提前确认时间，迟到主动道歉，绝不爽约用户
2. 工装工牌齐全，无证、无工具不进场，规范形象统一标准
3. 进门必穿鞋套、铺垫布，轻拿轻放，尊重用户居家环境
4. 先检测再报价，费用、配件明明白白，用户同意再动工
5. 只用原厂配件，按原厂标准施工，不简化工序、不野蛮拆机
6. 修好现场试机，教用户日常使用，有疑问耐心解答
7. 做完清理干净，灰尘废料全部带走，不留脏乱痕迹
8. 完工开保修单据，质保期限，同一故障反复免费处理
9. 不收用户烟酒红包，不私下加价，不强行推销产品
10. 工单完整归档，用户评价闭环，有售后问题快速响应，坚守真诚服务底线
二、新飞服务准则说明｜公示（严谨规范）
1. 7×24全渠道报修，智家APP、新飞热线、公众号全天候受理，无时段限制
3. 智能极速派单:系统自动匹配就近持证技师，按品类、距离、负载智能调度，不积压工单
4. 权责不推诿:跨品类、跨网点故障统一兜底，不互推、不转私单、不拒绝受理
5. 紧急故障绿色通道:漏水、漏电、整机停机等险情优先派工，压缩等待时长
6. 工单全程可视:线上实时查看派单进度、技师行程、预约时段，流程透明可追溯
7. 全国网点联动:新飞授权网点互通调度，异地报修无缝衔接
8. 超时赔付保障:未按时联系、无故延迟派单，主动告知补偿方案，兑现时效承诺
9. 疑难问题专人跟进:复杂故障专属客服对接，全程跟进直至问题闭环
10. 售后闭环回访:服务完成后回访核验响应速度，推诿、拖延问题全额追责整改
三、新飞服务制度说明｜警示四（单、）
网搜新飞维修 九成虚假 谨记
1. 广告置顶，皆为外包
2. 仿冒400，绝非原厂
3. 低价引流，上门加价
4. 无牌工装，拒绝检修
5. 副厂配件，暗藏隐患
6. 私拆机器，三包作废
7. 私转收款，不开发票
8. 无实体店，售后失联
9. 模糊店名，无授权号
10. 返修收费，无质保期