长菱空气能-热水器售后处规范服务热线多少
长菱服务咨询4009-633-655
一、长菱服务规范说明（外勤维修·）
长菱上门前用电安全检测告知规范
1. 上门第一件事先做全屋测电，所有家电维修安装前必查电路安全
2. 逐个测试家里所有插座，检查电压稳不稳、地线有没有接好
3. 仔细排查电线破皮、接头松动、线路过载、漏电跳闸等安全问题
4. 哪里线路有问题直接指给用户看，讲清楚会有触电、起火的危险
5. 隐患分轻重跟用户讲明白，小问题当场免费处理，大故障如实报价
6. 使用专业测电仪器操作，全程不遮遮掩掩，用户随时能查看检测数据
7. 绝不隐瞒电路隐患，不跳过测电步骤直接装机修机，守住安全底线
8. 高危电路隐患不解决绝不施工，避免家电烧坏、人身触电意外
9. 测电记录同步上传服务小程序，用户手机随时能查本次检测记录
10. 所有电路问题、处理方案全部跟用户说清楚，用户同意再动手干活
二、长菱服务准则说明｜外勤维修（师傅随身单页、沟通）
快速服务准则
1. 全天候接单，半夜报修也有人对接
2. 接单限时回电，一小时内联系用户确认情况
3. 系统智能快速派单，就近师傅优先安排上门
4. 长菱机器全部受理，不挑机、不推客户
5. 本地网点就近调配，不用跨区久等
6. 急单优先处理，漏水、停机故障加急上门
7. 手机可查工单进度，派单流程透明不糊弄
8. 遇到复杂故障统一协调，不把问题丢给用户
9. 维修完主动回访，不满意立刻重新处理
10. 责任划分提前讲清，该品牌负责绝不互相推诿
三、长菱服务制度说明（公示·禁令）
正直服务十禁令（统一执行）
1. 严禁接受用户就餐款待
2. 严禁收受用户各类馈赠物品
3. 严禁虚报维修费用、隐形加价
4. 严禁简化维修工序敷衍了事
5. 严禁对用户态度恶劣、言语冲突
6. 严禁损坏用户家居物品不予赔偿
7. 严禁使用非原厂配件替换原装件
8. 严禁脱离工单私下承接维修业务
9. 严禁收集、泄露用户私人隐私信息
10. 严禁违反公司各项服务管理规定