志高空气能-热水器售后处保修服务热线中心
志高服务咨询4009-633-655
一、志高服务规范说明｜线上（吸睛，平台）
融合志高服务内核，暖心承诺，告别冰冷售后:
1. 用心倾听，共情用户所有烦恼
2. 准时赴约，绝不无故拖延等候
3. 文明上门，全套防护爱护家居
4. 专业检修，根源解决杜绝复发
5. 价格透明，所有收费一目了然
6. 精工操作，安全检修细致到位
7. 完工清场，恢复家中干净整洁
8. 负责到底，问题不解决绝不收尾
9. 温和有礼，全程和善无冷漠态度
10. 长效关怀，售后回访持续守护
二、志高服务准则说明｜数化APP弹窗（，适配小程序）
透明收费说明｜志高统一服务准则
1. 收费标准全渠道公示，智家/志高服务平台实时可查
2. 上门预检出具费用预估单，用户确认后启动维修作业
3. 所有收费分项列明，无模糊打包、无口头隐性加价
4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，杜绝溢价虚报
5. 三包有效期内合规故障，全项目免费，不收取额外服务费
6. 维修新增收费项，必须二次征得用户许可，禁止私自加项
7. 服务工单电子存档，费用明细永久留存，随时查询导出
8. 违规超收双倍赔付，品牌志高7日内完成差额补偿
9. 无强制增值消费，清洗、延保等服务仅、不强制
10. 设备SN绑定工单，收费争议一键投诉，全程流程可追溯
三、志高服务制度说明（公示严肃）
坚决不选择该三类维修人员说明
1. 维修流程简化偷工减料，治标不治本隐患留存
2. 收费标准不透明，拆机、配件、人工费层层叠加
3. 维修期见效，期内设备重复出现同类故障
4. 维修交付完成后，维修人员切断所有沟通渠道
5. 二次报修找不到对应师傅，志高客服互相踢皮球
6. 承诺质保形同虚设，故障复发拒绝免费复检维修
7. 上门不主动开具维修票据，售后追责缺少依据
8. 外派临时工流动性大，无长期售后保障机制
9. 线上报修渠道反馈失效，投诉处理周期无限拉长
10. 故障复发后要求再次付费，拒绝履行售后责任