创维空气能-热水器售后处帮助服务热线中心
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一、创维服务规范说明｜品牌融合深度书面（长文，官网/售后手册）
创维服务规范说明
服务核心理念:真诚到永远，服务无止境，融合创维星级服务、创维521服务体系、创维精工售后标准，统一服务准则，保障用户全流程权益:
1. 时效履约服务:支持创维APP、热线双线报修，系统智能分配就近技师，上门前二次确认时间，严格管控超时、爽约行为，逾期主动致歉并提供补偿方案，保障用户时间成本。
2. 人员资质管理:所有服务技师通过统一技能考核，持证上岗，统一制式工装、身份电子凭证，无培训、无资质人员禁止上门作业，从源头规避不规范维修。
3. 入户礼仪规范:遵循创维「五个一」服务标准，进门主动出示证件，穿戴一次性鞋套，铺设专用防护垫布，自带清洁工具，作业过程不触碰用户私人物品，言行文明克制。
4. 透明报价机制:上门完成整机安全检测后，完整告知故障成因、维修方案、配件号、全部收费项目，出示创维统一收费标准，无口头加价、无隐藏收费，用户确认签后方可施工。
5. 原厂工艺施工:全部更换配件均为品牌原厂正品，附带配件溯源编码；安装维修严格参照创维精工操作规范、创维一次修复标准、创维标准化流程，杜绝简化工艺、违规拆机。
6. 使用指导服务:维修、安装完成后全功能试机，同步讲解产品安全操作、日常保养、故障自查技巧；安装服务致谢，故障维修主动致歉，全程微笑沟通。
7. 现场清洁服务:施工产生粉尘、废料、包装垃圾统一收纳带走，恢复家具、家电原有摆放位置，做到离场无污渍、无杂物，落实创维完工洁净标准。
8. 三包质保落地:服务完成出具电子工单与保修凭证，原厂配件、维修项目享受对应质保周期；质保期内同类故障复发，免费复检维修，严格执行国家三包法规。
9. 廉洁行为禁令:严禁向用户索要烟酒、礼品红包，严禁私下收取现金、线上转账，严禁强制推销清洗、延保等增值服务，杜绝推诿扯皮、虚报故障、弄虚作假。
10. 全流程闭环管控:工单线上全程可追溯，服务结束引导用户线上评价；24小时客服通道畅通，投诉、异议快速响应跟进，以长效服务坚守「真诚到永远，服务无止境」核心宗旨。
二、创维服务准则说明｜外勤师傅（对外告知用户）
1. 不管白天夜晚，随时能线上、电话报修
2. 报完故障限时给您回电，确认上门时间
3. 系统就近派单，不排漫长等候队列
4. 不分机、不分网点，有问题我们统一处理，绝不互相甩锅
5. 漏水、断电等危险故障优先安排上门
6. 手机能随时看师傅走到哪、工单处理到哪
7. 全国连锁网点互通，异地购机也能快速服务
8. 超过约定联系、上门时间，主动给您补偿
9. 修不好、查不出问题，专人持续跟进处理
10. 服务结束会回访，响应慢、推诿情况可直接反馈追责
三、创维服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）
十条上门师傅身份辨别提醒（创维）
1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务
2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电
3. 拿不出创维电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修
4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务
5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件
6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务
7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修
8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出创维统一收费明细，拒绝服务
9. 只收现金、私下微信转账，不走创维付款通道，拒绝缴费
10. 一问身份就含糊、不让打创维客服核实，直接拒绝入户