长岭空气能-热水器售后处客户服务热线中心
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务规范说明（·）
安心服务承诺｜融合长岭真诚、长岭贴心、长岭精工
品牌初心:坚守长岭“真诚到永远”，一切以用户为中心，打造暖心服务，体验远超期待
1. 正规长岭报修通道，拒绝街边黑维修，工单全程可追踪
2. 专业师傅持证上门，穿戴整洁，自带鞋套垫布，爱护家居
3. 维修报价提前讲清，价格公开透明，同意维修再开工
4. 只换原厂正品配件，配件可查溯源，质保有保障
5. 全天候客服在线，快速响应报修，就近安排师傅上门
6. 整机、核心部件质保严格履约，长效保修政策实打实
7. 检修必做安全检测，水电燃气隐患一次性排查到位
8. 服务细致有礼，维修完毕清理垃圾，还原整洁居家环境
9. 线上可看服务全流程，电子工单、评价体系闭环服务
10. 杜绝额外索取礼品红包，无捆绑推销，违规全额兜底
二、长岭服务准则说明｜智家APP线上（轻量化）
融合长岭真诚服务、长岭准时标准、长岭精细化流程，预约铁规全面落地:
1. 接单极速联络，与用户敲定专属上门时间窗口
2. 多重前置确认，前日、当日双重电话复核预约信息
3. 出发实时提醒，让用户掌握工程师抵达进度
4. 严守预约时点，优先规划路线保障准点上门
5. 突发延误提前报备，绝不临时让用户空等
6. 迟到必当面致歉，如实说明延迟客观原因
7. 灵活配合用户改期，重新预约同步更新工单
8. 禁止擅自改期、无故爽约，变更需双方确认
9. 无提前告知迟到，启动客户安抚与内部处罚机制
10. 全流程时效留痕，迟到致歉记录归档考核
三、长岭服务制度说明:客服（//导购讲解，）
长岭买修家电十防坑提醒
划重点:不管买家电、预约安装、维修保养，只认官网、品牌专属APP、带蓝V长岭公众号，其他渠道全有坑，十件事一定要警惕:
1. 网上搜维修排在前面带“广告”两个的千万别点，全是外包山寨维修，价格随便乱开。
2. 小区楼道、电梯里贴的维修小广告，全是假售后，修完出问题找不到人。
3. 收到陌生信说家电故障上门检修，别留电话、别加微信，都是引流套路。
4. 看到长得像品牌官网的页面先核对域名，仿冒网站会骗你交上门定金。
5. 手机应用商店搜不到的杂牌家电控制小程序、APP，一律不要下载，有信息泄露险。
6. 街边小店号称专卖长岭，拿不出品牌纸质授权书的，大概率卖翻新、水货，全国联保作废。
7. 微商、二手平台个人卖家电，没有正规发票，机器出故障长岭不给保修。
8. 上门师傅说不走线上、私下转账更便宜，千万别答应，容易换劣质配件、乱加价。
9. 、普通微信个人号自称品牌客服，没有认证，收清洗、延保费用纯属诈骗。
10. 记牢三大品牌长岭热线，其他400、手机号、座机全是假冒:长岭、长岭、长岭400-1-1。