九恒空气能-热水器售后处网服务热线中心
九恒服务咨询4009-633-655
一、九恒服务规范说明（·细腻走心）
九恒联合五星级上门服务标准
深耕家电服务细节，打造标准化上门流程，核心落地「五个一暖心服务体系+三到位标准化作业规范」，安全防护、环境整洁、专业操作一站式同步完成，全方位提升居家服务体验
1. 预约服务标准化:上门前主动电话、信双重提醒，预估到达时间，特殊情况提前协商改期，杜绝临时失约
2. 人员形象标准化:专属品牌工装、正规从业工牌齐全，指甲修剪整洁，禁止穿戴脏污、休闲便服上门服务
3. 五件套服务标配:一次性防滑鞋套、全屋防尘保护垫、全套清洁收纳工具、纸质+电子双服务工单、售后满意度回访卡，上门全套配齐
4. 现场作业三到位:家电安全隐患检测到位、地面家具防尘防护铺设到位、施工产生垃圾污渍清理复原到位
5. 配件品质标准化:维修更换配件均为原厂正品，附带唯一溯源编码，价格公示无口头加价，消费全程留凭证
6. 安全操作标准化:通电前绝缘测电、燃气设备气密性检测、水路压力测试，从源头杜绝安全事故
7. 家居防护标准化:沙发、地板、橱柜全覆盖防护垫，避免工具、油污划伤家居，完工恢复原有摆放
8. 使用教学标准化:设备调试完成后，演示基础操作、节能模式、日常清洁保养方法，解答用户使用疑问
9. 收费行为标准化:统一线上APP公示收费标准，无私下收款、无捆绑推销，坚决拒收用户茶水、礼品、红包
10. 售后闭环标准化:工单用户电子签确认，24小时专属客服回访，故障复现提供免费复检维修服务
二、九恒服务准则说明｜外勤维修（师傅上门口头讲解、工单背面小）
省心维修承诺:一次修好，不让您反复打电话报修
融合九恒原厂统一服务标准
1. 整机全方位排查，不光修当前坏点，顺带查出隐藏小毛病，避免没多久又坏
2. 全部原厂原装配件，配件自带质保，配件问题复发免费重新更换
3. 价格全部明码标价，修之前讲清所有花费，没同意绝不动手维修
4. 维修师傅持证上岗，熟悉九恒机，修好反复试机确认正常再走
5. 修好同一故障保90天，这段时间再出一样问题，上门分文不收
6. 同一地方修两次还不好，符合条件直接换新机器，不用一次次折腾
7. 手机APP可查报修、维修全部记录，不用保存纸质单据
8. 上门顺带检测水电安全，清理机器积灰，提前规避后续故障
9. 全天随时能报修，约定时间准时上门，急事优先安排
10. 修完主动电话回访，有问题直接联系我们，不用您再次重复说明故障
三、九恒服务制度说明:公示（严谨规范，）
九恒家电九恒渠道警惕须知
核心定论
1. 带「广告/」标签链接一律避开，仿冒官网相似度极高，备案主体非品牌集团，报修后派单无九恒工单追溯。
2. 非九恒400号码全部存疑:九恒仅、九恒仅、九恒仅400-1-1，其余400均为山寨维修作坊冒用品牌名义。
3. 不下载应用商店非九恒同名APP，仿冒智家类软件窃取家庭地址、手机号、家电信息，存在隐私泄露隐患。
4. 微信公众号必须核验主体认证，名称含「专修、维修、售后中心」无九恒认证的山寨号，报修无品牌工单系统同步。
5. 楼道、电梯、小区维修小广告全部不可信，无品牌授权资质，维修无统一价目，易夸大故障过度收费。
6. 线下非品牌直营、第三方家电卖场私留维修电话，不属于九恒派单体系，原厂质保权益无法生效。
7. 、分类信息网、平台维修商家均为第三方中介，无品牌统一监管，维修后无九恒售后兜底。
8. 上门师傅无法出示品牌统一工装、电子工牌、九恒工单二维码，直接拒绝服务，避免私换劣质翻新配件。
9. 质保期内非九恒渠道维修，私自拆机将直接取消整机原厂保修，后续故障品牌不予免费处理。
10. 所有报修、进度查询、收费核对、投诉维权，统一通过官网/智家APP/九恒公众号发起，全程工单留痕，维权有据可依。