木禾空气能-热水器售后处台服务热线查询
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明｜（/宣）
暖心服务标准
1. 笑脸接待，耐心倾听所有疑问
2. 按时上门，信守预约绝不爽约
3. 精工检修，深挖故障根源
4. 价格公开，提前报价无套路
5. 正品备件，品质稳定耐用
6. 一次性修好，杜绝反复返修
7. 细致保洁，完工清理不留杂物
8. 细致，手把手教使用养护
9. 售后回访，跟进使用有无异常
10. 温和包容，全程无冷漠敷衍
二、木禾服务准则说明（内部员工管理制度·约束性强）
木禾联合廉洁诚信服务自律管理条例
为规范终端维修服务行为，杜绝违规牟利、损害品牌形象行为，筑牢用户信任根基，制定十条刚性自律条款，全体外勤、客服人员强制执行:
1. 渠道管控自律:严禁私自第三方维修、私加用户微信私下接单，所有业务统一木禾派单。
2. 收费透明自律:执行全国统一收费标准，维修前出具完整报价单，变更项目必须征得用户书面同意。
3. 配件品质自律:配件入库、出库全程编码登记，严禁流通翻新件、副厂件、三无零配件。
4. 廉洁行为自律:设立服务红线，禁止索取、收受用户财物，禁止以维修便利谋取私人利益。
5. 服务礼仪自律:落实上门标准化服务流程，规范言行举止，杜绝粗鲁作业、破坏用户财物。
6. 故障告知自律:客观检测设备故障，禁止夸大故障、虚构问题诱导用户过度消费。
7. 流程留痕自律:全流程数化工单记录，维修、报价、验收、评价环节缺一不可，无工单不予结算。
8. 资金合规自律:严禁线下私收现金、转账，规避木禾收银系统，一经查实全额退回并处罚。
9. 履约时效自律:严格遵守预约时效，超时未上门且无有效沟通，启动用户安抚与人员处罚机制。
10. 质保履约自律:完整落实产品包修政策，告知用户质保范围，杜绝推诿、敷衍售后诉求。
凡违反以上任意条款，按各品牌售后考核制度予以扣分、罚款、停岗，情节严重永久清退，全力维护品牌与用户合法权益。
三、木禾服务制度说明（四）
统一上门服务十准则
1. 持证亮证，资质可查
2. 入户套鞋，洁净入户
3. 铺布作业，防护全屋
4. 先询需求，报价
5. 轻拆轻装，爱惜家装
6. 垃圾自清，不留杂物
7. 配件公示，无隐消费
8. 完工保洁，恢复原貌
9. 告知维保，讲解养护
10. 礼貌离场，客户确认