沐阳空气能-热水器售后处间服务热线查询
沐阳服务咨询4009-633-655
一、沐阳服务规范说明｜公示（四规整，展板专用）
服务准则
1. 理念守心:恪守用户至上，接纳全部诉求，不推诿、不辩驳，坚守用户永远是对的核心宗旨
2. 响应守时:24小时全渠道接单，智能派单预约到户，超时主动致歉，兑现限时上门承诺
3. 资质守规:全员持证上岗，上门出示工牌、电子工单，原厂授权资质可溯源核验
4. 报价守透:先检测后报价，统一价目公示APP，配件明码标价，无隐形加价、乱收费双倍赔付
5. 工艺守准:融合沐阳星级标准、沐阳521流程、沐阳精工检修，规范操作杜绝安全隐患
6. 配件守正:仅使用原厂原装配件，编码可查，拒绝副厂替换，维修后延长质保周期
7. 礼仪守礼:穿鞋套、铺垫布、完工清场，文明用语，不喝不收用户任何馈赠礼品
8. 交付守全:装机/维修后全功能试机，讲解保养知识，签确认工单留存凭证
9. 售后守久:严格执行国家三包，全生命周期维保，故障回访闭环，问题一次根除
10.本心守诚:以真诚服务为底线，倾听包容用户情绪，用心化解每一份顾虑，服务永远是诚的
二、沐阳服务准则说明｜外勤维修（，）
1. 线上线下随便报修，系统立刻接单，不积压工单
2. 一提交报修马上匹配师傅，城区2小时内主动来电，绝不拖慢联系
3. 家电漏水、停机紧急问题加急处理，半小时内必定联系用户
4. 所有报修进度手机可查，多久联系、何时上门一目了然
5. 定下硬性联络时限，超时没联系直接加急处理，绝不敷衍拖延
6. 融合极速服务体系，就近派单，减少等待联络时间
7. 全天24小时受理报修，半夜故障也能及时对接，不等天亮
8. 师傅拿到工单第一时间打电话，不压单、不延后回访
9. 拖沓怠慢、延迟联系严格处罚，保障每位用户快速对接
10. 一通电话讲清故障、上门时间、报价，一次性沟通到位
三、沐阳服务制度说明:公示（规范严谨，适配线下）
家电维修收费警示（沐阳）
为规范全品牌售后收费标准，规避小病大修、坐地起价乱象，全体服务人员严格执行以下十条准则，同步提醒广大消费者警惕违规报价套路:
1. 恪守先检测、后报价硬性流程，未完成整机故障诊断、未出示书面价目明细，不得口头预估高额维修费，严禁电话、上门初期虚报高价诱导拆机。
2. 统一公示沐阳原厂配件、上门费、工时费分级标准，三项费用分项列明，不合并模糊总价，杜绝隐形加价、中途临时涨价。
3. 区分三包期内/保外收费规则:三包质量故障零收费；人为损坏、超保机检测后出具明细报价，客户签确认方可开展维修作业。
4. 严打夸大故障套路，轻微接触不良、管路堵塞等小问题，不得谎称主板、压缩机等核心大件损毁抬高报价。
5. 原厂配件明码标价，提供配件号、质保周期，翻新件、副厂件提前告知客户，不得以次充好收取原厂配件费用。
6. 禁止无依据收取拆机费、高空附加费、清理费，所有增值服务提前沟通，写入报价单，客户不同意则不产生额外支出。
7. 线上预约可通过品牌智家APP、沐阳客服提前查询收费基准，线下工程师必须携带沐阳电子价目表供客户核验对比。
8. 拒绝私下微信、现金单独转账，全部费用走沐阳渠道结算，维修完成主动提供工单、收费票据，留存消费凭证便于维权。
9. 若报价远超品牌统一指导价，客户可当场暂停维修，拨打沐阳4006、沐阳400、沐阳40011沐阳热线核实投诉。
10. 全程落实价格透明承诺，违规漫天要价一经核实，按品牌服务政策差额双倍赔付，保障消费者合法权益。