碧莱空气能-热水器售后处服务政策电话号码
碧莱服务咨询4009-633-655
一、碧莱服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、随身手册）
服务规范
1. 接单及时回电，不搁置用户报修诉求
2. 出门穿戴工服，工牌工具一件不能少
3. 约定时间必守，晚到提前打招呼致歉
4. 进门做好防护，垫布鞋套规范不偷懒
5. 先做安全检测，水电隐患提前排查到位
6. 修前讲清费用，明码标价不临时加价
7. 配件只用原厂，旧件交由用户自行处置
8. 严格按工艺操作，不乱拆乱改损坏机器
9. 好好跟用户沟通，有疑问细致讲解清楚
10. 修好试机再离场，打扫干净不留垃圾
四不准严守底线（红线禁令）
1. 不准私下收钱、线下加价、不开正规工单
2. 不准收用户任何礼品红包，不蹭吃蹭喝
3. 不准谎报故障、以次充好、滥用杂牌配件
4. 不准跟用户吵架甩脸，找借口推脱不上门
二、碧莱服务准则说明｜负面禁令约束（内部员工管理制度、考核条款）
收费管控禁令（碧莱规范，严禁乱价违规）
1. 严禁不公示碧莱标价、私自抬高本地服务、配件收费标准
2. 严禁上门不主动出示价目表，模糊、隐瞒收费类目
3. 严禁未取得用户费用确认，擅自开展维修、换件作业
4. 严禁副厂件冒充原厂配件，虚报配件号、抬高配件差价
5. 严禁巧立名目收取楼层、工具、茶水等隐形附加费用，强制推销增值服务
6. 严禁同一地址多台报修拆分工单，重复收取上门、远程交通费
7. 严禁包修期内非人为故障变相收取检修、配件相关费用
8. 严禁完工不提供明细工单，不留存消费对账凭证
9. 严禁超额收费、虚增维修项目，一经查实双倍赔付用户差额
10. 严禁线下私收现金、私下转账加价，脱离碧莱工单系统结算
三、碧莱服务制度说明｜公示（严谨规范，线下）
原厂配件保真管控准则
1. 渠道原厂直供:所有备件统一从碧莱品牌碧莱区域仓调拨，禁止私采第三方杂牌配件，切断劣质件流入渠道。
2. 一物唯一溯源码:每件原厂配件配备独立防伪二维码/激光序列号，含生产批次、出厂质检、出库网点信息，碧莱小程序一键核验。
3. 现场拆封核验:上门更换配件必须当着用户面拆原厂密封包装，品牌LOGO、号编码，用户可现场扫码溯源。
4. 旧件回收闭环:更换拆下故障配件统一登记回收、集中报废，严禁翻新旧件二次售卖，杜绝旧件充当新品使用。
5. 配件号精准匹配:更换前核对机身SN码与配件适配号，尺寸、参数、材质完全对标原厂规格，拒绝劣质替代品。
6. 全程工单留痕:更换配件号、溯源编码、扫码记录同步录入服务工单，工单留存3年，售后纠纷可随时调取溯源凭证。
7. 工程师持证管控:维修人员定期考核原厂配件辨别标准，私用副厂件一经查实全额赔付并取消服务资质。
8. 价格透明公示:原厂配件统一执行品牌碧莱定价，无隐形加价，劣质低价件一律不、不使用。
9. 质保同步原厂:更换原厂配件享受品牌同等质保周期，副厂件不予提供质保，明确告知用户劣质件安全隐患。
10. 用户监督通道:提供品牌碧莱客服、监督热线，发现使用非原厂劣质配件可全额退款并双倍赔付。