创能空气能-热水器售后处帮助服务热线查询
创能服务咨询4009-633-655
一、创能服务规范说明（公示｜严谨规范）
服务零缺陷·满意百分百承诺（融合创能真诚、创能透明、创能精工标准）
1. 渠道唯一报修零假冒:仅创能APP/400热线受理报修，拒绝街头黑维修，设备SN码绑定核验，杜绝私单、转包乱象。
2. 资质持证上岗零无证:全员持厂家认证服务证、电工操作证上门，统一工装工牌，无证人员用户可拒绝服务。
3. 上门履约守时零爽约:预约时段准时抵达，提前信提醒；迟到主动致歉，无法到场提前2小时改约，绝不无故失约。
4. 报价全程透明零加价:配件、工时、耗材收费标准线上可查，先报价后施工，无口头隐形收费，完工出具电子工单票据。
5. 原厂配件溯源零次品:更换配件均为品牌原厂件，带专属编码可查，拒绝翻新、副厂件，配件同步享对应质保期限。
6. 安全规范操作零隐患:施工前断电测电、燃气检漏，防水、排烟、电路严格按精工标准施工，完工复查安全工况。
7. 服务礼仪标准零失礼:上门穿鞋套、铺防尘垫，工具整齐摆放；不喝用户茶水、不收礼品红包，言行礼貌克制。
8. 施工清洁收尾零脏乱:维修产生垃圾当场清理，擦拭机身、地面污渍，还原家居原貌，不留工具杂物。
9. 工单闭环留痕零遗漏:全程APP同步进度，维修记录、更换配件、沟通全部存档，电子签确认，售后有据可查。
10. 售后质保兜底零推诿:整机/配件质保期内故障免费检修，同一问题重复故障优先上门，全程跟进直至彻底解决，保障用户满分体验。
二、创能服务准则说明｜公示（标准，创能真诚体系）
1. 全渠道一键报修，智家/创能小程序/创能热线同步接单，工单零滞留
2. 报修即刻分流派单，城区30分钟内专人回电，绝不拖延等候
3. 高危故障漏电、漏水、起火开通急救绿色通道，优先调度就近师傅
4. 全国网点全域覆盖，创能管家、创能极速派单、创能认证工程师就近上门
5. 工单实时线上可查，响应进度、上门时段全程可视化，不模糊时间
6. 客服7×24小时值守，夜间、节假日报修同等极速响应，无休息空档
7. 杜绝中转积压，取消多层对接，用户需求直达服务中台，减少等待
8. 预约后准时履约，无故延迟主动致歉并补偿，杜绝爽约拖沓
9. 远程简易故障线上即时指导，无需上门快速解决，缩等待周期
10. 售后闭环跟进，维修完毕回访确认，响应时效全程纳入考核
三、创能服务制度说明｜四条款（，适配、）
售后警戒·三不妥协底线
底线:无访无效、无保不允、无证拒付
1. 无证上门，坚决拒修
2. 无单完工，不予结算
3. 无保标注，不换配件
4. 无回访档，不认服务
5. 先修报价，严令禁止
6. 副厂配件，绝不选用
7. 不录SN，不予维保
8. 虚报故障，当场叫停
9. 服务残缺，要求补全
10. 售后推诿，即刻维权